Viesnīcu nozare ir uz pakalpojumiem balstīta nozare, kas apkalpo cilvēkus, kas ceļo. Tipiskai viesnīcai ir nepieciešams liels atbalsta personāla personāls, lai vadītu ikdienas darbības. Reģistratūras vadītājs ir biroja personāla vadītājs. Lai kļūtu par reģistratūras vadītāju, parasti ir nepieciešama vairāku gadu izglītība ar uzsvaru uz viesnīcu restorānu pārvaldību.
Reģistratūra ir viesnīcas organizācijas sirds. Reģistratūras vadītājs ir atbildīgs par vispārējo klientu apkalpošanu, rezervācijām, norēķiniem un personāla vadību. Lai kļūtu par reģistratūras vadītāju, cilvēkam ir jāprot sazināties ar svešiniekiem un risināt viesnīcas viesu problēmas.
Personai, kura vēlas kļūt par reģistratūras vadītāju, jāmēģina strādāt par reģistratūras ierēdni. Šī ir sākuma līmeņa pozīcija, kurā persona mijiedarbojas ar viesnīcas viesiem, lai sniegtu lielāko daļu vispārējo pakalpojumu, atrodoties viesnīcā. Reģistratūras darbiniekam parasti ir nepieciešams vidusskolas diploms, un sākuma alga ir aptuveni minimālā alga.
Konsjeržs ir viesu apkalpošanas dežurants, kas palīdz viesnīcas viesiem sagatavot ceļojumu plānus par pilsētu, apskates objektiem un pasākumiem vietējā reģionā. Šo viesu apkalpotāju parasti uzrauga reģistratūras vadītājs. Viesu apkalpošanas dežurants atbalsta arī citas viesnīcas grupas, tostarp pārdošanas nodaļu, zvana kapteini un viesnīcas transporta pakalpojumus.
Lielākā daļa reģistratūras darbinieku ir atbildīgi par rezervāciju veikšanu viesnīcā. Lai kļūtu par reģistratūras vadītāju, indivīdam ir jāsaprot viesnīcas istabu pārvaldības pārdošanas stratēģijas. Šīs stratēģijas ir atšķirīgas katram viesnīcu zīmolam, taču tās ļauj viesnīcām paaugstināt cenas, palielinoties numuru noslogojumam.
Viesnīcu nozarē ir daudz veidu viesnīcu ķēdes. Tajos ietilpst moteļi, mazas viesnīcas un lielas piecu zvaigžņu viesnīcu organizācijas. Dažās lielākās viesnīcu ķēdēs ir vairāki simti darbinieku. Paredzams, ka šajās lielajās viesnīcās reģistratūras vadītājs pārvaldīs vairāk nekā 50 darbiniekus.
Maiņu darbs ir vēl viens apsvērums tiem, kas vēlas kļūt par reģistratūras vadītāju. Viesnīca darbojas 24 stundas diennaktī, un tai ir nepieciešams atbalsts rīta, vakara un vēlās nakts maiņās. Reģistratūras vadītājs ir reģistratūras atbalsta vadītājs šo maiņu laikā. Šis maiņu darbs prasa elastību indivīda grafikā.
Ir daudzas koledžas, kas specializējas viesnīcu restorānu grādu programmās. Šīs programmas parasti sauc par viesmīlības un kulinārijas mākslas grādiem. Šajās programmās indivīds uzzinās par vispārējo viesnīcu pārvaldību, klientu apkalpošanu un viesu ceļojumu vadību.