Zināšanu pārvaldības sniegums organizācijā ir jāsamēro ar pieņemto zināšanu pārvaldības stratēģiju. Izmērāmus šīs stratēģijas elementus, piemēram, dalību zināšanu apmaiņas datubāzēs, var iekļaut līdzsvarotā rezultātu kartē, lai iegūtu zināšanu pārvaldības veiktspējas mērījumu. Daži stratēģijas aspekti, piemēram, attieksme pret zināšanu apmaiņu, var nebūt viegli kvantitatīvi nosakāmi, jo tie ir balstīti uz subjektīvu spriedumu, bet tos var izmērīt, izmantojot darbinieku aptaujas vai anketas. Rezultāts, kas aprēķināts, izmantojot līdzsvarotu rādītāju karti, var liecināt par zināšanu pārvaldības stratēģijas veiksmīgu ieviešanu, un progresu var norādīt ar punktu skaita palielināšanos laika gaitā. Tā kā zināšanu pārvaldības mērķi laika gaitā attīstās, zināšanu pārvaldības darbības rādītājs ir jāpielāgo izmaiņām korporatīvajā stratēģijā.
Kvantitatīvi nosakāmi zināšanu pārvaldības veiktspējas rādītāji var ietvert radušos zināšanu apmaiņas kopienu skaitu, sadarbības vietnēs apspriesto tēmu skaitu, darbinieku ideju skaitu, kas tiek uzskatītas par noderīgām, vai organizācijas darbinieku informētības līmeni par zināšanu pārvaldības stratēģijām. . Zināšanu pārvaldību no ārējiem avotiem var izmērīt pēc ziņojumu vai ierakstu skaita zināšanu datubāzē no personāla, kas apmeklē seminārus un konferences, zināšanu apmaiņas saiknes ar ārējām organizācijām vai zināšanu apmaiņas apjomu, kas izriet no tirdzniecības žurnālu pārbaudes vai speciālistu tīmekļa vietnes. Zināšanu pārvaldības veiktspējas mērīšanu varētu padarīt vairāk orientētu uz rezultātiem, kvantitatīvi nosakot identificēto labāko prakšu skaitu, ieteikumu skaitu, kuru rezultātā ir uzlaboti procesi, vai ieguldījumu, kas ir ļāvis nodrošināt jaunu uzņēmējdarbību.
Zināšanu pārvaldības stratēģija, kas uzsver atgriezeniskās saites vākšanu un apstrādi no klientiem, un atvērtas inovācijas stratēģijas, lai izstrādātu nākotnes produktus, attiecīgi pielāgotu tās veiktspējas mērījumus. No klientiem savākto ziņojumu skaits vai darbinieku, kas strādā ar klientiem, atsauksmes varētu būt piemērots pasākums, kā arī klientu atsauksmju skaits, kas noved pie novatorisku produktu izmaiņu ieviešanas. Šos daudzumus laika gaitā varētu izsekot, lai novērtētu uzlabojumus katrā zināšanu apmaiņas aspektā. Tos varētu arī iekļaut līdzsvarotā rezultātu kartē, kurā rezultāti tiek izteikti kā mērķa rezultātu procentuālā daļa un svērti, atsaucoties uz laiku, ko tiem veltījusi zināšanu pārvaldības komanda. Kategorijas un svērumi, ko izmanto zināšanu pārvaldības veiktspējas mērīšanai, var tikt mainīti, mainoties uzņēmuma mērķiem un attīstoties zināšanu pārvaldības stratēģijai, radot nepārtrauktu stratēģijas panākumu novērtējumu.
SmartAsset.