Biznesa konfliktu risināšana ir strīdu risināšanas process starp uzņēmumiem vai darba vietā. Uzņēmējdarbības konfliktu cēloņi ir daudz, sākot no vienkāršām personiskām nesaskaņām līdz līguma strīdiem. Biznesa konfliktu risināšanu var veikt ikdienišķā, neformālā līmenī darba vietā vai oficiālas sesijas laikā ar profesionālu starpnieku. Dažos gadījumos laba biznesa konfliktu risināšana var ievērojami uzlabot saziņu, atrisināt svarīgas problēmas vai pat palīdzēt izvairīties no tiesas prāvas.
Biznesa pasaule ir saspringta, sarežģīta un ļoti svarīga daudzu cilvēku finansiālajai izdzīvošanai. Šie faktori viegli apvienojas, padarot situāciju piesātinātu ar konfliktu un disharmonijas iespējām. Daudzi uzņēmumi iegulda laiku, lai radītu strukturētu reakciju gan uz iekšējiem, gan ārējiem konfliktiem, izmantojot konfliktu risināšanas metodes. Vairumā gadījumu biznesa konfliktu risināšanas mērķis ir ļaut katrai pusei paust problēmas un strādāt kopā, lai izstrādātu godīgu plānu situācijas risināšanai.
Iekšējā līmenī biznesa konfliktu risināšanu var izmantot, lai pārvaldītu personības konfliktus, departamentu komunikācijas problēmas, problēmas starp darbiniekiem un vadību un pat konfliktus starp partneriem. Ģimenes uzņēmumi bieži izmanto konfliktu risināšanas stratēģijas, lai risinātu problēmas, kas sakņojas gan personīgās, gan profesionālās sadursmēs. Konfliktu risināšanas centienus parasti pārvalda vai pārrauga neieinteresēta trešā puse, piemēram, citas nodaļas vadītājs, kuru visas strīdīgās frakcijas uzskata par neitrālu pusi. Šo sesiju laikā izstrādātajās rezolūcijās var būt iekļauti jauni departamenta protokoli, disciplinārsods vai citi risinājumi, kas var palīdzēt uzņēmumam virzīties uz priekšu no problēmas.
Dažos gadījumos biznesa konfliktu risināšanu var izmantot, lai izšķirtu strīdus starp diviem atsevišķiem uzņēmumiem vai starp klientu un uzņēmumu. Šādos gadījumos, visticamāk, tiks pieaicināts profesionāls strīdu starpnieks, jo pārstāvji, kas ir saistīti ar kādu no konflikta pusēm, var nespēt būt neitrāli. Līguma jautājumi, darba vai algu strīdi un klientu apkalpošanas jautājumi var būt biznesa strīdu risināšanas priekšmets. Abas puses var vienoties maksāt starpnieka honorāru, lai iesaistītu dārgāku strīda nodošanu tiesā.
Dažas veiksmīgas uzņēmējdarbības starpniecības atslēgas ietver neitralitāti, vienlīdzīgu attieksmi un koncentrēšanos uz rezultātu. Ja tiek apšaubīta starpnieka neitralitāte, var būt mazāka iespēja, ka karojošās puses strādās labticīgi un ar zināmu uzticību. Laba konfliktu risināšana nodrošina arī to, ka katra puse tiek godīgi uzklausīta un tiek dota laika izklāstīt savu lietu; puse, kas jūtas izslēgta no procesa, visticamāk, nepiekritīs risinājumam. Starpniekiem, iespējams, būs arī smagi jāstrādā, lai visas puses noturētu šo tēmu un virzītos uz priekšu; ja sesija sadalās pārmetumos un blakus problēmās, var būt ļoti grūti izstrādāt praktisku risinājumu.
SmartAsset.