Privātās filiāles centrāles (PBX) operators ir persona, kas pārvalda telefona sadales skapi. Komutācijas paneļus izmanto lieli uzņēmumi, piemēram, viesnīcas, lai apstrādātu iekšējos zvanus, kā arī saņemtu ienākošos zvanus. Lai kļūtu par PBX operatoru, parasti ir nepieciešams vidusskolas grāds, un var būt izdevīgi iegūt sertifikātu tehniskajā koledžā, kas sniedz cilvēkiem administrēšanas prasmes. PBX operatori parasti mācās darbā no pieredzējuša personāla.
Organizācijā, kas izmanto PBX, PBX operators ir pirmā persona, ko zvanītāji dzird, kad viņi veic zvanu. Operators saņem zvanus un novirza tos uz atbilstošām nodaļām, kā arī apstrādā īsus jautājumus un palīdzības lūgumus. PBX operatori var arī pieņemt ziņojumus, piedāvāt modināšanas zvanus tādās iestādēs kā viesnīcas un koordinēt radiosakarus starp dažādām nodaļām.
Vēl viena PBX operatora lomas daļa ir iekšējo zvanu pārvaldība. Cilvēki zvana viens otram iekšēji pa savām līnijām ar operatora palīdzību, kas savieno cilvēkus ar dažādiem cilvēkiem un nodaļām. Cilvēki, kuri vēlas piezvanīt, dodas arī caur PBX operatoru. PBX operatori var arī administrēt balss pastu un atbildētāja sistēmas atkarībā no tālruņa sistēmas iestatīšanas un uzņēmuma vēlmēm.
Vēsturiski šis darbs tika veikts ar elektromagnētisko sadales skapi. Tālruņa operatori pievienoja un atvienoja līnijas, lai savienotu zvanus, un noklausījās, lai pārliecinātos, ka zvana kvalitāte joprojām ir nemainīga, un aizvērtu savienojumu, kad zvans bija pabeigts. Mūsdienās operatori parasti strādā ar datorizētām sistēmām. Šīs sistēmas ir daudz vienkāršāk lietojamas, un tās parasti atvieglo operatoriem vairāku uzdevumu veikšanu, apstrādājot zvanus.
Lai strādātu par PBX operatoru, ir vajadzīgas labas cilvēku prasmes, jo operatori burtiski ir to uzņēmumu balss, kuros viņi strādā. Viņiem arī jāstrādā ar cilvēkiem daudzās dažādās nodaļās. Ir svarīgi arī spēt tikt galā ar pārpildīto un saspringto vidi un vienlaikus veikt vairākus uzdevumus, nekļūstot samulsušam vai dusmīgam.
Datorizēto sistēmu attīstība ir nozīmējusi, ka dažas iekārtas ir aizstājušas savus PBX operatorus ar automatizētām sistēmām. Šīs sistēmas atbild uz tālruņa zvaniem ar ierakstu un automātiski maršrutē zvanus, reaģējot uz zvanītāju komandām. Daži izmanto balss atpazīšanu, bet citi pieprasa, lai cilvēki ievadītu ciparu kodus. Šādās situācijās aiz sadales paneļa var neatrasties faktiskais operators, kas apstrādātu zvanus.