Incidentu pārvaldnieks, dažreiz pazīstams kā problēmu vadītājs, ir atbildīgs par efektīvas informācijas tehnoloģiju (IT) sistēmas uzturēšanu organizācijā. Tas ietver atbalsta sistēmu izveidi, lai patērētāji un organizācijas darbinieki varētu izmantot sistēmas ar minimālām problēmām. Organizācijas incidentu vadītājam ir jābūt gan proaktīvam, gan reaģējošam atkarībā no situācijas, ar kuru viņam vai viņai ir jārisina. Arī vadības pienākumi ir daļa no amata aprakstā, jo incidentu vadītājs deleģē pienākumus citiem IT darbiniekiem, kas saistīti ar problēmu novēršanu vai novēršanu. Padziļinātas zināšanas par datorsistēmām, uzmanība detaļām un kritiskā domāšana ir svarīgi aspekti veiksmīgai darba veikšanai.
Atbalsta sistēmas tiek izmantotas, lai palīdzētu risināt problēmas, kas rodas IT nodaļā. Tas ietver palīdzības dienesta pakalpojumu organizēšanu, kas ietver palīdzību pa tālruni vai tīmeklī, un incidentu pārvaldnieka pienākums ir plānot un apmācīt IT darbiniekus šiem amatiem. Kad ir ziņots par incidentu, incidenta vadītājs reģistrē problēmu un mēģina noteikt veidus, kā novērst līdzīgas problēmas, kas nākotnē varētu notikt. Klientu atbalsts tiek nodrošināts atsevišķiem produktiem un pakalpojumiem, un to organizē arī vadītājs.
Incidentu vadītāja pienākums ir nodrošināt, lai IT sistēmas tiktu regulāri atjauninātas un uzturētas pareizi. Tas prasa izpratni par sarežģītiem datora procesiem, piemēram, serveriem, maršrutētājiem un programmatūru. Negadījumu vadītājs bieži deleģē šos uzdevumus citiem darbiniekiem, bet ir atbildīgs par to, lai tie tiktu izpildīti saskaņā ar grafiku. Ja vadītājs saskata problēmu tās izstrādē, viņa pienākums ir konsultēties ar augstākā līmeņa vadību vai noslēgt līgumu ar palīdzību no ārpuses, lai nodrošinātu IT sistēmu pareizu darbību pēc iespējas vairāk laika.
Organizācijas incidentu vadītājam ir jāpievērš liela uzmanība mazām detaļām, lai visu laiku darbotos liela sistēma ar daudzām dažādām sastāvdaļām. Tas prasa augstu organizētības līmeni, kā arī izcilas verbālās un rakstiskās komunikācijas prasmes. Datorzinātņu apmācībai ir izšķiroša nozīme, lai strādātu efektīvi, jo tā ir tik dziļi iesakņojusies daudzās dažādās tehnoloģiskā procesa jomās. Kritiskā domāšana ir nepieciešama, lai spētu aplūkot kopainu, kas ir nepieciešams, lai sadalītu sistēmu darbojošos gabalos.