Tehniskā servisa pārstāvis ir atbildīgs par tehniskā atbalsta sniegšanu klientiem pa tālruni, pa e-pastu vai personīgi. Atbalstu var piedāvāt aparatūrai, programmatūrai vai jebkura veida mehāniskām ierīcēm. Parasti tehniskā servisa pārstāvis tiek nodarbināts tehniskā atbalsta uzņēmumā, kas sniedz palīdzību trešās puses uzņēmuma klientiem. Tehniskā servisa pārstāvis var būt atbildīgs arī par tehniskā atbalsta sniegšanu iekšējiem darbiniekiem, kā arī ārējiem klientiem.
Lai gan nozares, kurās viņi strādā, var atšķirties, lielākā daļa tehnisko pakalpojumu pārstāvju atbalsta klientus, kuriem ir problēmas ar datoru vai programmatūru. Kad klients sazinās ar uzņēmuma tehniskā atbalsta nodaļu, tehniskā dienesta pārstāvis analizēs problēmas, ar kurām klients saskaras, un mēģinās novērst problēmu pa tālruni vai pa e-pastu. Atsevišķos sarežģītos gadījumos var būt nepieciešams uz vietas pārstāvim personīgi tikties ar klientu, lai atrisinātu problēmu. Tā ir standarta prakse ar mājas pakalpojumiem, kas ir saistīti ar kabeļtelevīziju vai ātrdarbīgu internetu.
Tehniskā dienesta pārstāvjiem ir jābūt lieliskām savstarpējās saskarsmes prasmēm, jo viņi strādās tieši ar neapmierinātiem klientiem. Pārstāvjiem ir arī jāpārzina dažādas tehnoloģijas un produkti, lai efektīvi atrisinātu problēmas, ar kurām klients var saskarties ar savu produktu. Papildus tehnisko problēmu novēršanai pārstāvji ir atbildīgi arī par rezerves daļu pasūtīšanu un mājas atbalsta pakalpojumu plānošanu, ja nepieciešams. Ja tehnisku problēmu nav iespējams atrisināt, tehniskā dienesta pārstāvja pienākums ir mēģināt uzturēt pozitīvas attiecības ar klientu, nomierinot klientu citā veidā. To var paveikt, piedāvājot bezmaksas pakalpojumu vai produktu vai aizstājot esošo produktu, ko klients pašlaik izmanto.
Lai gan nav noteiktas īpašas izglītības prasības, lai kļūtu par tehniskā dienesta pārstāvi, daudziem ir bakalaura grāds informācijas tehnoloģijās vai komunikācijās. Grāds vai pieredze tehniskajā jomā faktiski var būt izdevīga pārstāvjiem, kuri ir atbildīgi par tehniskā atbalsta pakalpojumu sniegšanu ārkārtīgi sarežģītiem programmatūras risinājumiem. Dažos uzņēmumos faktiski ir vairāki tehniskā dienesta pārstāvji atkarībā no problēmas sarežģītības. Šādā situācijā persona, kas ir 1. līmeņa pārstāvis, saņemtu pamata tehniskās problēmas, savukārt 3. līmeņa pārstāvji saņemtu sarežģītākos tehniskā atbalsta zvanus.