Vidējie ieņēmumi uz vienu lietotāju (ARPU) ir termins, ko īpaši lieto telekomunikāciju nozarē, lai norādītu, cik labi uzņēmums izmanto savu klientu ieņēmumu potenciālu. ARPU parasti aprēķina, kopējo ieņēmumu summu dalot ar kopējo lietotāju skaitu, kuri nodrošina šos ieņēmumus. Tiek izsekoti arī citi mērījumi, tostarp jaunu klientu gūtie ieņēmumi salīdzinājumā ar esošo klientu gūtajiem ieņēmumiem un jaunu pakalpojumu radītie ieņēmumi, salīdzinot ar ieņēmumiem no esošajiem pakalpojumiem.
Uzņēmums, kas izseko saviem vidējiem ieņēmumiem uz vienu lietotāju, visticamāk, vēlēsies uzzināt savu peļņas potenciālu plašā izteiksmē. Tomēr mobilo tālruņu uzņēmumi arī izseko ARPU, pārbaudot ieņēmumus no klientu ienākošajiem zvaniem, salīdzinot ar ieņēmumiem, ko rada mēneša vai gada maksa. Tādā veidā ARPU var būt gan vispārīgs, gan specifisks.
Tomēr ne tikai telekomunikāciju uzņēmumi aprēķina savus vidējos ieņēmumus uz vienu lietotāju. Interneta uzņēmumi izseko arī ARPU. Tāpat arī citi elektronisko pakalpojumu sniedzēji. Lai gan tai ir dažas nepilnības, ARPU ir atzīta par noderīgu metodi datu, pakalpojumu izmantošanas un ieņēmumu potenciāla izsekošanai.
Daudzi uzņēmumi — it īpaši telekomunikāciju uzņēmumi — uzskata, ka vidējie ieņēmumi uz vienu lietotāju ir galvenais peļņas potenciāla rādītājs. Tomēr ARPU ir arī briesmas. Piemēram, ņemot vērā telekomunikāciju lietotāju izplatību un milzīgo pieejamo pakalpojumu klāstu, daudzi analītiķi uzskata, ka “vidējais” lietotājs ir mīts. Kopējais cilvēku skaits, kuri izmanto pamatpakalpojumus, var nebūt vienāds ar kopējo cilvēku skaitu, kuri izmanto veselu virkni pakalpojumu. Tomēr tiek uzskatīts, ka, izmantojot ARPU, daudzi lietotāji abās kategorijās atrodas vienā un tajā pašā ieņēmumu potenciālā.
Vēl viens risks, kas saistīts ar vidējo ieņēmumu izmantošanu tikai uz vienu lietotāju, ir tas, ka tiem ir tendence novirzīt vairāk pakalpojumu lietotājus. Piemēram, viens klients var maksāt USD 60 ASV dolāru (USD) mēnesī par dažiem pakalpojumiem, bet cits klients var maksāt USD 140 ASV dolāru mēnesī par daudziem citiem pakalpojumiem. Kopumā katra klienta ARPU mēnesī ir 100 USD. Vērtējot tikai pēc vidējiem ieņēmumiem uz vienu lietotāju, uzņēmums varētu domāt, ka abi šie klienti abonē vienādu pakalpojumu skaitu. Lēmumiem, kas pieņemti, pamatojoties uz šo nepareizo pamatojumu, var būt nopietnas sekas, kad uzņēmuma vadītāji lemj, kurus pakalpojumus saglabāt vai pārtraukt.
SmartAsset.