Lai gan daudzos veidos datori ir palīdzējuši uzņēmumiem uzlabot efektivitāti un piegādi, ja tie nedarbojas pareizi vai programmatūras programmās rodas kļūmes, var rasties problēmas. Lielākā daļa uzņēmumu nodarbina atbalsta personāla komandu, lai risinātu datora problēmas. Šīs personas dažreiz tiek raksturotas kā palīdzības dienesta analītiķi. Analītiķa galvenais darbs ir atbildēt uz darbinieku jautājumiem, kas saistīti ar tehnoloģijām, un izstrādāt labvēlīgus rezultātus. Viņš vai viņa var strādāt gan uzņēmumā, gan uzņēmumā, un ikreiz, kad ir iesaistīti datori vai tehnoloģijas, šī persona parasti ir gatava palīdzēt salabot lietas, ja tās sabojājas.
Lielākā daļa palīdzības dienesta pienākumu ir saistīti ar tehnoloģisku problēmu risināšanu. Lielāko daļu laika analītiķis problēmas diagnosticē pa tālruni, un bieži vien ir īpašs tālruņa uzticības tālrunis, ko darbinieki var izmantot, lai sazinātos ar nodaļu. Noklausījies darbinieka problēmas aprakstu, analītiķis parasti lūgs darbiniekam izpildīt noteiktas komandas, lai atrisinātu problēmu. Atkarībā no iestatījuma šī persona var arī attālināti piekļūt darbinieka datoram, lai labāk izprastu problēmu.
Ja iespējams, palīdzības dienesta analītiķis atrisinās problēmu, darbiniekam joprojām sarunājoties pa tālruni. Tomēr, ja problēma ir sarežģīta, viņam vai viņai var nākties personīgi apmeklēt darbinieka darba vietu, lai labāk saprastu, kas ir nogājis greizi. Lai efektīvi veiktu savu darbu, šīm personām ir jābūt stingrai izpratnei par visām dažādajām datorprogrammām un aparatūru, ko uzņēmums izmanto. Analītiķim jābūt arī labam komunikatoram un jāspēj efektīvi vadīt darbiniekus, kurus var sarūgtināt vai sarūgtināt iekārtu darbības traucējumi.
Palīdzības dienesta analītiķa darba apraksts lielā mērā ir atkarīgs no iestatījuma. Ne visi strādā ar darbiniekiem; dažas saskarnes tieši ar klientiem. Personas, kuras strādā, piemēram, interneta pakalpojumu sniedzēju vai datoru ražotāju labā, parasti atbild uz zvaniem no klientiem, kuri bieži atrodas tālu, taču viņiem tomēr ir grūtības nodrošināt pareizu darbību. Ja analītiķis nevar atrisināt klienta problēmu pa tālruni, viņš vai viņa parasti ieplāno iekšēju servisa zvanu vai piedāvā instrukcijas aparatūras remontam.
Lai pieņemtu darbā par palīdzības dienesta atbalsta analītiķi, personai parasti ir jābūt padziļinātām zināšanām par datoriem un tehnoloģijām, kā arī jāspēj iegūt un saglabāt sertifikātu. Cilvēkiem, kas veic šo darbu, ir pieejamas vairākas vadošās nozares sertifikācijas programmas, sākot no tehniskās kompetences noteiktās platformās līdz plašai klientu apkalpošanas apmācībai. Atsevišķa uzņēmuma ziņā ir noteikt prasības palīdzības dienesta atbalsta analītiķim nepieciešamajam sertifikātam, kā arī jebkuras nepieciešamās apmācības kontūras.