Viens no labākajiem veidiem, kā uzzināt, kā klājas jūsu uzņēmumam un kuras jūsu uzņēmuma jomas ir jāuzlabo, ir klientu atsauksmes. Jūs varat to apzināties, bet brīnieties, kā jūs varat panākt, lai klienti dalās ar jums savās domās. Par laimi, ir vairāki veidi, kā to izdarīt, un jūs varat izmantot vairāk nekā vienu. Piemēram, varat veikt papildu zvanus pēc pārdošanas vai apkalpošanas. Varat arī padarīt pieejamas klientu komentāru veidlapas.
Uzņēmumiem par papildu zvaniem parasti ir pretrunīgas jūtas. Daudzi sevi pārliecina, ka lielākā daļa cilvēku nevēlas, lai viņus apgrūtina. Cilvēkus mēdz kaitināt telemārketings. Tomēr daudzi cilvēki neiebilst pret zvanu saņemšanu, kas attiecas uz viņu uztveri par saņemto klientu apkalpošanu. Daudzi cilvēki patiešām ir pārsteigti par šādiem pasākumiem.
Ir daži padomi, ko varat apsvērt, lai turpmākie zvani nekaitinātu klientus. Ir ļoti svarīgi, lai jūs būtu uzmanīgs attiecībā uz laiku, kad zvanāt. Izvairieties no agrām stundām, vēlām stundām un brīvdienām. Tāpat ierobežojiet zvana laiku. Neapslogojiet cilvēkus ar pārāk daudziem jautājumiem, bet dodiet viņiem pietiekami daudz laika, ja viņi uzsāk turpmākas sarunas.
Komentāru kartītes var būt efektīvi klientu atsauksmju rīki. Ja vēlaties nodrošināt saviem klientiem ērtu veidu, kā izteikt savu viedokli, jums šie vienumi ir jādara viegli pieejami. Daudzas komentāru kartītes uzdod konkrētus jautājumus, un tas ir labi. Tomēr ir ļoti svarīgi nodrošināt, lai cilvēkiem būtu vieta, kur rakstīt par lietām, kuras jūs neesat apsvēris.
Jūs, iespējams, nevarēsit sagaidīt, kad klienti uzņemsies iniciatīvu, lai saņemtu komentāru kartītes. Daudzos gadījumos efektīvāk ir tos prezentēt saviem klientiem. To darot, jūs paziņojat divus svarīgus punktus. Pirmkārt, jūs informējat savus klientus, ka šie priekšmeti pastāv, jo pat tad, ja jums šķiet, ka tie atrodas ērtā vietā, daudzi cilvēki tos var neievērot. Otrkārt, uzrādot komentāru kartītes, jūsu klienti zina, ka dodat viņiem iespēju paust savas domas un bažas.
Tiešsaistes aptaujas var būt arī efektīvi klientu atsauksmju rīki. Tās var darboties labāk nekā komentāru kartītes. Dažus peles klikšķus klienti parasti neuztver kā pārāk daudz, lai jautātu, un daudzi cilvēki labprāt aizpilda tiešsaistes aptaujas.
Tūlītēja mijiedarbība ar klientiem var arī sniegt jums vērtīgu informāciju. Apsveriet, kā restorāni nodarbina saimnieces, lai nekavējoties sazinātos ar klientiem, kas palīdz veidot klientu pieredzi pirmajās minūtēs. Ja tas pats tūlītējs kontakts tiek izveidots, kad klienti noslēdz savus darījumus, varat iegūt vērtīgas klientu atsauksmes. Šādos gadījumos jums ir jānoskaidro, ko jūt jūsu klienti, pirms viņu domas ir sabojājušas diskusijas ar citiem vai laiks pārvērtēt savu pieredzi.
SmartAsset.