Telefona operatori strādā vietējos, reģionālajos vai valsts mēroga telekomunikāciju uzņēmumos. Viņi sniedz palīdzību direktorijā, atbild uz jautājumiem par norēķiniem un apstrādā pakalpojumu pieprasījumus. Personas var arī atrast darbu telefona operatoram dažādās korporācijās dažādās nozarēs, kas veic plašu ar tālruni saistītu uzdevumu klāstu.
Telefona operatora darbam ir nepieciešamas īpašas prasmes. Telefona operatoriem ir jābūt spējai veikt vairākus uzdevumus. Viņiem var būt jāievada informācija datorsistēmā, runājot pa tālruni. Operatoriem ir jāapkopo informācija un jānosūta atbilstošā informācija zvanītājam. Labas komunikācijas un aktīvas klausīšanās prasmes ir viena no citām telefona operatoram nepieciešamajām prasmēm.
Lielākajai daļai telefona operatoru darbu ir dažas līdzības. Telefona operatori lielu daļu savas darba maiņas pavada, sēžot pie datora galda. Viņi valkā austiņas un ir atbildīgi par liela apjoma zvanu efektīvu apstrādi. Parasti operatori tiek regulāri pārbaudīti, lai pārliecinātos, ka tie atbilst kvalitātes standartiem un sasniedz pozīcijas mērķus, piemēram, apkalpo atbilstošu zvanu skaitu stundā un ievēro uzņēmuma vadlīnijas.
Viena vieta, kur atrast darbu telefona operatoram, ir vietējie telekomunikāciju uzņēmumi. Vietējie tālruņu uzņēmumi un tālruņu pakalpojumu korporācijas paļaujas uz tālruņu operatoriem, lai veiktu klienta konta iestatīšanu un pastāvīgu atbalstu. Tas var ietvert palīdzību norēķinu jautājumos, pakalpojumu pārtraukumiem un atvienošanas gadījumiem.
Dažādi komunālie un transporta pakalpojumi izmanto telefona operatorus dažādiem uzņēmējdarbības mērķiem. Komunālie uzņēmumi, piemēram, gāzes un elektrības uzņēmumi, nolīgst telefona operatorus, lai risinātu klientu problēmas un iestatītu pakalpojumus. Transporta uzņēmumi, piemēram, kuģniecības un piegādes pakalpojumi, nolīgst telefona operatorus, lai sniegtu svarīgus atjauninājumus reģiona klientiem, izsekotu sūtījumus un sniegtu informāciju par uzņēmuma tarifiem un piegādi. Šos telefona operatora darbus bieži var atrast klientu apkalpošanas nodaļā.
Komutacijas operatori ir vēl viens telefona operatoru darba segments. Uzņēmumi nolīgst centrāles operatorus, lai atbildētu uz ienākošajiem zvaniem un novirzītu zvanītājus uz atbilstošām nodaļām un darbiniekiem. Tālruņa operatoriem, kas apkalpo sadales skapi, ir jābūt ērtiem, lai vienlaikus apstrādātu vairākus zvanus.
Tie, kas meklē telefona operatora vietas, var atrast darbu arī dažāda veida uzņēmumos. Uzņēmumi un organizācijas, kas veic telefonaptaujas, nolīgst telefona operatorus, lai tie sazinātos ar cilvēkiem un vāktu datus par dažādām tēmām, sākot no politiskiem uzskatiem un beidzot ar produktu atsauksmēm. Katalogu mazumtirgotāji un patēriņa preču uzņēmumi arī nolīgst telefona operatorus kā klientu apkalpošanas pārstāvjus, lai pieņemtu pasūtījumus un sazinātos ar klientiem pa tālruni.