Kredītu apkalpošanu veic gan bankas, gan trešās puses firmas, kas specializējas savlaicīgu hipotekārā kredīta pamatsummas un uzkrāto procentu maksājumu iekasēšanas procesā. Parasti šie uzņēmumi specializējas riska kredītu apstrādē, proti, aizdevumos, kas parāda, ka aizņēmējam ir risks nepildīt līguma nosacījumus. Aizdevuma apkalpotājam parasti tiek piešķirts aizdevums, pirms aizdevums nonāk saistību nepildīšanas stāvoklī.
Uzņēmums, kas apkalpo aizdevumu, parasti ņem procentus no kopējā aizdevuma atlikuma, kad tas pabeidz aizdevuma apkalpošanas procesu un iekasē atlikuma, kas pienākas aizdevējam katrā maksājuma periodā. Šis procents ir veids, kā pakalpojums rada ienākumus. Tā kā dažādiem aizdevumu veidiem ir atšķirīgas procentu likmes un pamatsummas, bet parasti tie ir hipotēkas, aizdevumu apkalpošana var būt salīdzinoši ienesīgs bizness. Jo lielāka mijiedarbība ir nepieciešama starp aizdevuma apkalpotāju un aizņēmēju, jo lielāku procentuālo daļu uzkrāj aizdevuma apkalpotājs.
Daži aizdevumu apkalpošanas uzņēmumi veic lielāko daļu savas darbības ar aizdevumiem, par kuriem jau ir konstatēts, ka tie ir saistību nepildīšanas stāvoklī aizņēmēja hronisku maksājumu kavējumu dēļ vai nemaksāšanas dēļ, kas ir priekšnoteikums ķīlas ierobežošanai. Šo procesu sauc par specializēto aizdevuma apkalpošanu. Šajos gadījumos ir nepieciešama intensīvāka taktika, lai atgūtu esošā aizdevuma atlikumu.
Specializētos darbos aizdevumu apkalpotāji bieži sasniedz lielāku procentuālo daļu no kopējā aizdevuma atlikuma. Šis apkalpošanas veids patiesībā ir populārāks, jo lielākā daļa specializēto kredītu apkalpotāju ir gatavi sadarboties ar aizņēmējiem, lai iegūtu ikmēneša maksājumus. Var tikt noteikti plāni hipotēkas atjaunošanai, pirms tiek izveidots maksājumu plāns starp sākotnējo aizņēmēju un aizdevēju.
Aizņēmēji, ar kuriem ir sazinājies uzņēmums, kas specializējas aizdevumu apkalpošanā, bieži vien neapzinās situācijas nopietnību, kurā viņi atrodas, tāpēc kredītu apkalpojošajiem uzņēmumiem ir piešķirtas visas pilnvaras, kas pieder lielākajai daļai aizdevēju organizāciju, kuras tos pieņem darbā. Tādējādi šie apkalpotāji var veikt visu iekasēšanas procesu līdz pat īpašuma atsavināšanai. Lielākā daļa kredītu apkalpojošo firmu to labprāt dara, jo aizdevuma nosacījumu izpildei nepieciešamās intensīvās metodes nozīmē, ka uzņēmums iegūst lielāku procentuālo daļu no kopējās atlikuma.