Kioska terminālis ir neatkarīga, brīvi stāvoša pašapkalpošanās ierīce, ko izmanto pakalpojumu sniegšanai vai preču pārdošanai klientiem. Kioski parasti atrodas koplietošanas telpās, piemēram, mazumtirdzniecības veikalos, iepirkšanās centros, bankās un daudzās citās publiskās vietās. Tie nodrošina ērtības klientiem un samazina darbaspēka izmaksas mazumtirgotājiem. Ērtības un izmaksas ir viena no galvenajām priekšrocībām.
Veiksmīgam kioska terminālim ir jābūt saskarnei, kas ir viegli lietojama, elastīga un nodrošina produktu vai pakalpojumu par zemām izmaksām ar minimālu gaidīšanas laiku. Tam vajadzētu arī nodrošināt klientam pozitīvu lietotāja pieredzi, lai radītu augstu apmierinātības līmeni un stimulu atgriezties nākotnē. Piemēram, iespēja rezervēt filmas, izmantojot redbox™ DVD kioskus, ļauj klientiem iegūt DVD ātri un efektīvi un par zemākām izmaksām nekā citas nomas iespējas.
Viena no svarīgākajām kioska termināļa funkcijām ir lietotāja interfeiss. Tā kā klients mijiedarbojas tikai ar aprīkojumu, jo nav neviena pārdevēja, šai saskarnei ir jābūt vizuāli pievilcīgai, vienkārši lietojamai un interaktīvai. Daudzos jaunos kioskos ir interaktīvi skārienekrāna displeji, kas mudina lietotājus izmantot izvēlnes un palīdz veikt atlasi.
Kioska termināļa aprīkojums var atšķirties atkarībā no piedāvātā produkta vai pakalpojuma. Piemēram, kioska terminālim fotogrāfiju izdruku izveidei, piemēram, Kodak® Picture Kiosk, ir nepieciešams dators, displejs, virkne printeru un dekoratīvs skapis, lai novietotu ierīces un piesaistītu klientus. Cits kiosks, piemēram, redbox™ ierīce, kas izmanto elektromehānisko aprīkojumu, kas var saglabāt un izgūt ierakstītos diskus, prasa dažādu specializētu aprīkojumu.
Mūsdienās kioskus izmanto dažādiem produktiem un pakalpojumiem, un to popularitāte pieaug. Viens no vecākajiem un visizplatītākajiem kiosku veidiem ir bankomāts (ATM). Bankomāts sniedz bankas klientiem iespēju veikt bankas darījumus bez nepieciešamības ieiet bankā. Klienti var veikt iemaksas, izmaksas un līdzekļu pārskaitījumus, izmantojot bankomātu.
Lielākajai daļai mūsdienu kiosku termināļu ir tīkla iespējas, un tie ir savienoti ar centrālo atrašanās vietu un viens ar otru, izmantojot internetu. Tas ļauj tos uzraudzīt attālināti un nodrošina klientu apkalpošanas pārstāvjiem iespēju pēc vajadzības risināt un novērst aprīkojuma problēmas. Dažos kioskos ir pat tālrunis, ar kuru var sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvi problēmu gadījumā. Kiosks kā maksāšanas veids visbiežāk pieņems kredītkarti un dažos gadījumos pat var pieņemt skaidru naudu.