Kvalitātes trūkumu analīze ir pārvaldības paņēmiens, kurā uzņēmuma noteiktie darbības standarti tiek mērīti, salīdzinot ar faktiskajiem veiktspējas līmeņiem, kas tiek piegādāti. Identificējot šīs nepilnības, uzņēmumi var darīt visu, kas tiem nepieciešams, lai uzlabotu veiktspēju. Kvalitātes trūkumu analīzes veikšana ir efektīva metode, kā sekot līdzi daudzajiem uzņēmējdarbības aspektiem, tostarp klientu apkalpošanas līmenim un produktu kvalitātei. Lai veiktu šādu analīzi, parasti ir jāsazinās ar klientiem, lai saņemtu viņu atsauksmes, un pēc tam rezultātus kvantificē tā, lai tie būtu izmērāmi.
Uzņēmumus bieži vērtē pēc klientiem, tirgus un konkurences. Tomēr labākie uzņēmumi arī ļoti rūpīgi novērtē savu darbības līmeni. To darot, viņi var atrasties problemātiskajās jomās un koncentrēties uz stiprajām pusēm, kas viņiem varētu būt. Attiecībā uz vājo vietu identificēšanu, lai tās varētu novērst, iespējams, nav labākas metodes kā kvalitātes trūkumu analīze. Tas ir ļoti noderīgs un daudzpusīgs biznesa rīks.
Vienkāršā teorija, kas balstās uz kvalitātes trūkumu analīzi, nosaka, ka katram uzņēmumam ir jānosaka darbības kritēriji visos savas uzņēmējdarbības aspektos. Ļoti nedaudziem uzņēmumiem visas darbības jomas vienmēr atbilst viņu cerībām. Rezultātā veidojas plaisas starp to, ko uzņēmums vēlas sniegt, un to, ko tas faktiski sasniedz. Iztrūkumu analīze var noteikt šīs kvalitātes nepilnības, lai varētu veikt pasākumus, lai novērstu visaktuālākās problēmas.
Ir dažādas nepilnības, kuras var novērst, veicot kvalitātes trūkumu analīzi, un daudzas no tām ir saistītas ar to, kā klienti uztver uzņēmējdarbību. Pakalpojumu trūkuma analīze mēra visas jomas, kurās uzņēmums, iespējams, nesniedz optimālu pakalpojumu saviem klientiem. Turpretim produktu trūkumu analīze ir vērsta uz faktiskajiem klientiem piedāvātajiem produktiem un to, vai šie produkti ir vai nav apmierinoši.
Daudzos gadījumos kvalitātes atšķirības analīzē tiek izmantota diagramma, kurā norādītas dažādas veiktspējas klases. Apzīmējot noteiktus darbības līmeņus, vadītāji var labāk noteikt, kādus līmeņus viņi vēlas sasniegt. Veicot mārketinga pētījumus, viņi var noskaidrot, cik tuvu viņi ir šiem līmeņiem. Skaitlisko vērtību piešķiršana dažādiem līmeņiem ļauj vadītājiem sniegt informāciju kā kvantitatīvu statistiku. Visi šie centieni ir vērsti uz to, lai identificētu klientu neapmierinātību ar uzņēmumu, no kuras ir jāizvairās par katru cenu jebkurā uzņēmējdarbības vidē.
SmartAsset.