Mārketinga kāpnes ir pakāpeniska un pazemināta sistēma, ko uzņēmumi izmanto, lai pārdotu produktus un pakalpojumus uz augšu un uz leju. Tā ir mārketinga stratēģija vai mārketinga pieeja, lai nodrošinātu pirkšanas iespējas esošajiem un potenciālajiem klientiem. Daudzi mārketinga un biznesa eksperti uzskata, ka mārketinga kāpnes sniedz labumu gan uzņēmumiem, kas piedāvā kāpnes, gan klientiem, kuri izvēlas kādu no kāpņu pakāpieniem.
Piemēram, ja uzņēmums pārdod dalību vietnē, tas var izmantot trīs pakāpienu pieeju mārketinga kāpnēm. Var būt trīs dalības līmeņi, no kuriem klients var izvēlēties. Apakšējā līmenī būtu iekļauta lētākā dalības iespēja ar vismazākajām priekšrocībām. Vidējais līmenis piedāvātu cenu punktu un priekšrocības, kas atrodas starp zemāko un augstāko dalības līmeni. Augstākais pakāpiens ir visdārgākais dalības līmenis ar visvairāk priekšrocībām.
Vienam uzņēmumam var būt vairākas mārketinga kāpnes. Katras mārketinga kāpnes ir saistītas ar produktu vai pakalpojumu līniju vai paredzētas noteiktai klientu grupai. Piemēram, uzņēmums var izmantot vienas mārketinga kāpnes esošajiem savas vietnes dalībniekiem, bet tas var izmantot vienu no citām mārketinga kāpnēm bezmaksas izmēģinājuma klientam, kurš tagad vēlas anulēt dalību.
Mārketinga kāpņu galvenais mērķis ir virzīt klientus pa mārketinga piltuvi, piedāvājot viņiem izvēles iespējas. Piemēram, pieņemsim, ka klients reģistrējas dalībai zemākajā dalības līmenī. Pēc tam uzņēmums var plānot mārketinga kampaņu, kuras mērķauditorija ir šie dalībnieki, lai paaugstinātu viņu dalības līmeni uz vidējo pakāpi. Šajā gadījumā uzņēmums mēģinātu virzīt klientu pa kāpnēm vai pārdot klientu.
Vēl viena no mārketinga kāpnēm var tikt galā ar klientiem, kuri plāno anulēt dalību. Ja vidējā līmeņa klients nosūta pieprasījumu anulēt dalību, uzņēmums var piedāvāt klientam iespēju pāriet uz leju pa kāpnēm uz apakšējo pakāpi. Ja dalībnieks ir augstākajā līmenī, viņš vispirms var saņemt iespēju pazemināt dalības līmeni līdz vidējam dalības līmenim. Ja viņi atsakās, var tikt parādīta cita iespēja, lai piedāvātu viņiem iespēju pazemināt dalības līmeni līdz zemākajam dalības līmenim.
Īsāk sakot, alternatīvu nodrošināšana klientiem, kuri izmanto mārketinga kāpnes, palielina pārdošanas apjomu jau iepriekš. Šī mārketinga pieeja var arī saglabāt klientus, kas galu galā nozīmē uzņēmuma peļņas saglabāšanu.
SmartAsset.