Pacientu apkalpošanas koordinators kalpo kā saikne starp pacientiem un veselības aprūpes sniedzējiem. Viņš var strādāt slimnīcā, klīnikā vai medicīniskās pārbaudes iestādē. Ja pacientam ir kādi jautājumi, bažas vai komentāri par personīgo aprūpi vai aprūpi kādam ģimenes loceklim, pirmais kontaktpunkts ir pacientu apkalpošanas koordinators. Viņa galvenās rūpes parasti ir pacientu apmierinātība ar saņemtajiem pakalpojumiem.
Koordinatora darbs parasti ir saistīts ar intensīvu saziņu. Šīs mijiedarbības var notikt pa tālruni, izmantojot vēstules un e-pastu, kā arī personīgi. Parasti tiek sagaidīts, ka viņš būs lielisks klausītājs, kā arī lielisks problēmu risinātājs. Lai gūtu panākumus šajā amatā, parasti ir nepieciešams zināt, kur rast atbildes pēc iespējas īsākā laikā. Arī spēja precīzi novērtēt, kad problēmai ir vajadzīgs citu departamentu vai uzraugu ieguldījums, parasti tiek uzskatīta par pacientu apkalpošanas koordinatora priekšrocību.
Papildus pacientu problēmu risināšanai šajā amatā parasti ir nepieciešamas labas organizatoriskās prasmes. Koordinatoram regulāri ir jāsinhronizē resursi, aprīkojums un personāls, lai atvieglotu lietu plūsmas. Tas parasti prasa skaidru izpratni par politiku un procedūrām, lai efektīvi atklātu problēmas un tās atrisinātu.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, parasti tiek uzskatīta laba saikne ar ārstiem, medmāsām un administratīvo personālu. Kad koordinators saprot pacienta jautājumu, viņš koncentrējas uz visefektīvāko veidu, kā atrast atbildi. Izpratne par to, kas ko zina savā organizācijā, ļauj pakalpojumu koordinatoram pēc iespējas īsākā laikā veiksmīgi apkalpot lielāko daļu pacientu.
Pacientu apkalpošanas koordinators ne tikai ir atjautīgs un organizēts, bet arī visveiksmīgāk, ja viņš būs pozitīvs un enerģisks. Pacienti bieži ir noraizējušies, baidās vai skeptiski pret procedūrām vai medicīnas speciālistiem. Koordinators, kas var likt pacientiem justies droši un atbalstīt, parasti veicina personāla un ģimenes locekļu mieru.
Dažos iestatījumos pacientu apkalpošanas koordinatoram var būt nepieciešams arī uzraudzīt aprīkojuma funkcijas un nodrošināt, ka tiek uzturēts atbilstošs nemedicīnisko preču krājumu līmenis. Šiem speciālistiem bieži ir arī uzdevums sagatavot ziņojumus par pacientu saziņu, kas ietver ieteiktos uzlabojumus vai izmaiņas protokolos.
Lai gan šim amatam nav nepieciešama īpaša formālā izglītība, parasti tiek gaidīts vidusskolas diploms vai līdzvērtīgs sertifikāts. Vēlama vismaz trīs gadu darba pieredze medicīnas pakalpojumu jomā. Vēlams arī zināšanas par datordarbībām, kā liecina izcilība starppersonu komunikācijā.