Pašpalīdzības dienests ir klientu apkalpošanas un atbalsta stratēģijas veids, kura mērķis ir ļaut klientiem identificēt datus un resursus, kas risina dažādus jautājumus un problēmas, bez nepieciešamības sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvi. Kopš interneta parādīšanās šāda veida pakalpojumi un atbalsts ir kļuvis arvien izplatītāks, ļaujot gadu gaitā paplašināt pašpalīdzības resursu klāstu un to pieejamību. Līdzās uzņēmumiem, kas izmanto noteikta veida pašpalīdzības dienestus un citas palīdzības dienesta iespējas, arī koledžas un universitātes, kā arī valsts departamenti un aģentūras, visticamāk, attīstīs un nodrošinās šo iespēju cilvēkiem, kurus tie apkalpo.
Viens izplatīts pašpalīdzības dienesta piemērs ir atrodams daudzās bibliotēkās dažādos iestatījumos. Lai gan daudzas bibliotēkas joprojām izmanto tradicionālo karšu katalogu sistēmu, ko apmeklētāji var izmantot, lai atrastu grāmatas un citus mediju veidus, ir arī iespēja izmantot datubāzi, lai iesniegtu pieprasījumus par dažādām tēmām, autoriem vai dokumentu nosaukumiem. Vēl viena bibliotēkas pašpalīdzības dienesta funkcija ļauj apmeklētājiem uzzināt vairāk par bibliotēkas politiku un procedūrām, parasti ļaujot apmeklētājiem uzdot konkrētus jautājumus par dalību bibliotēkā, pārbaudīt resursus vai pat izmantot piedāvātos rīkus, lai veiktu pētījumu.
Klientu apkalpošanas pašpalīdzības dienests darbojas līdzīgi, parasti izmantojot programmatūras interfeisu, kas ļauj klientiem iesniegt jautājumus, kurus novērtē programmēšana, pēc tam nodrošinot vairākas dažādas iespējas, kā precizēt jautājumu un atrast atbildes. Dažkārt tiek izmantots kā līdzeklis, lai sniegtu klientiem atbalstu ārpus parastā darba laika, un šāda veida palīdzības dienestā pieejamā informācija bieži vien ir plaša, tāpēc ir viegli atrast atbildes lielākajā daļā situāciju. Atbalsta ietvaros klienti var iesniegt arī ziņas, uz kurām klientu apkalpošanas pārstāvji var atbildēt darba laikā.
Daudzi uzņēmumi ietver pašpalīdzības dienestu kā daļu no atbalsta, ko piedāvā viņu tīmekļa vietnes. Bieži vien ir pieejams meklējams direktorijs, kurā ir iekļauta informācija par piedāvātajiem produktiem, informācija par kontu izveidi vai pašreizējā pasūtījuma statusa pārbaude. Precīza galda konfigurācija būs atkarīga no uzņēmējdarbības veida un tā, kāda veida resursi būs noderīgi uzņēmuma klientiem, un var ietvert tādas iespējas kā automatizēts atbalsts pa tālruni, kā arī tiešsaistes risinājumi.
SmartAsset.