Pilnīgas kvalitātes vadība (TQM) ir vadības filozofija, kuras mērķis ir vadīt visas organizācijas darbību. Parasti katrai personai organizācijā ir jākoncentrējas uz klientu un pakalpojumu vai produktu, ko klients saņem. Tāpēc kopējā kvalitātes vadība parasti ir integrēta visos uzņēmuma elementos, un, lai tā būtu veiksmīga, ir nepieciešams pilnīgs vadības un personāla atbalsts.
TQM pamatprincipi prasa, lai visi organizācijas dalībnieki būtu vērsti uz kvalitātes uzlabošanu. Kvalitātes uzlabošana parasti noved pie tā, ka mainās darbinieku apmācības veids un tas, kā viņi ražo savus produktus vai sniedz pakalpojumus. Lai jebkuras izmaiņas būtu efektīvas, parasti tām ir nepieciešams pilnīgs darbinieku atbalsts, kā rezultātā var uzlabot organizācijas kultūru. Organizācijas kultūru veido visā uzņēmumā strādājošo attieksme un uzskati.
Lai gan daudzi vadītāji var uzskatīt, ka viņu organizācijas kultūra ir pozitīva, negatīvas subkultūras var novērst pozitīvu rezultātu rašanos. Negatīva domāšana bieži vien ir baiļu rezultāts. Tāpēc organizāciju vadītājiem parasti ir jārisina problēmas, kas ietekmē šīs subkultūras, un motivē darbiniekus pieņemt jaunas vadības metodes. Tas parasti nozīmē baiļu novēršanu, kas var pastāvēt darbaspēkā. Kad darbinieki ir gatavi pilnībā atbalstīt organizāciju, var tikt ieviesta kopējā kvalitātes vadības prakse un uzlabota klientu apmierinātība.
Organizācijas misija un vīzija parasti nosaka uzņēmuma darbību TQM. Darbība ir process, kas tiek izveidots, pamatojoties uz datu vākšanu un kam nepieciešama konsekventa uzraudzība, lai identificētu problēmas un nepārtraukti veiktu izmaiņas. Parasti izmaiņas var veikt tikai tad, ja fakti tās apstiprina, un šīm izmaiņām ir jādarbojas, lai atbalstītu uzņēmuma stratēģisko darbības plānu. Darbības plāns parasti ir jāsaskaņo ar klientu vajadzībām.
Kopējā kvalitātes vadībā darbinieki kļūst par daļu no komandām, kuru uzdevums ir izpildīt misiju. Katrs komandas loceklis ir pilnvarots organizācijā, jo komandas darbība var izraisīt visa uzņēmuma panākumus vai neveiksmes. Komandām parasti ir nepieciešami spēcīgi vadītāji, kas efektīvi sazinās ar kolēģiem, lai visi darbinieki saprastu procesu, kurā viņi ir daļa. Līderi parasti apmāca, iedvesmo darbiniekus un vairo darbinieku uzticību, lai viņi varētu palīdzēt uzņēmumam gūt panākumus un nodrošināt labākus klientu pakalpojumus.
TQM arī prasa ātru reakcijas laiku saistībā ar patērētāju vajadzībām. Vadītāji ne tikai koncentrējas uz to, kā darbojas viņu uzņēmums, bet arī uz citu nozares uzņēmumu īpašībām, kas rada pārākumu. Viena no šīm īpašībām bieži vien ir uzņēmuma spēja nekavējoties risināt klienta bažas un ražot produktu, kad tas ir nepieciešams, bez ilgstoša gaidīšanas laika. Ja klientiem ir jāgaida produkts vai pakalpojums, viņi bieži vien vēršas pie konkurējoša uzņēmuma, lai iegūtu ātrākus rezultātus. Līdz ar to pilnīgas kvalitātes vadība aicina darbiniekus, vadītājus un vadītājus izstrādāt darbības metodes attiecībā uz reakcijas laiku, kas koncentrējas uz klientu apmierinātību.
SmartAsset.