Patērētāju savstarpējais mārketings (C2C) ir viena patērētāja tieša produkta reklamēšana citam patērētājam, izmantojot vienaudžu mijiedarbību. Tas ir tradicionālā uzņēmumu un patērētāju mārketinga evolūcijas blakusprodukts, kur produktu definējošais vēstījums pārvēršas no uzņēmuma kontrolētas kampaņas līdz patērētāju virzītai parādībai. Patērētājs mārketingā no patērētāja līdz patērētājam faktiski kļūst par uzņēmuma pārdevēju, kura labajai vai sliktajai pieredzei ar produktu bieži vien var būt lielāka nozīme citiem patērētājiem nekā nozares eksperta apstiprinājumam.
Mute no mutes ir tradicionālā paradigma mārketingam no patērētāja līdz patērētājam. Tas ietver tiešu mijiedarbību starp pašreizējo klientu un potenciālo klientu. Pašreizējais klients izmanto savu pieredzi ar produktu, lai pārliecinātu draugu, ģimenes locekli, kolēģi vai pat svešinieku par produkta nopelniem. Mute no mutes var izpausties kā personīgi ieteikumi, atsauksmes, apstiprinājumi, ieteikumi vai jebkura cita uz patērētājiem vērsta metode, lai radītu “bazi” par produktu. Buzz ir mārketinga svētais grāls, kur satraukums, kas saistīts ar produktu, izplatās sabiedrībā, pamatojoties uz patērētāju viedokļiem, nevis kā tiešs uzņēmuma radītas mārketinga kampaņas rezultāts.
Līdz ar interneta attīstību un sociālo tīklu plašo ieviešanu mārketings no patērētāja līdz patērētājam ir ieguvis jaunas dimensijas. Izmantojot daudzas dažādas sociālo tīklu vietnes, patērētāji tagad ir savienoti ar vispasaules patērētāju forumu, kas pārkāpj tradicionālās ģeogrāfiskās robežas un var nekavējoties reaģēt. Daudzas mazumtirdzniecības vietnes ir ieviesušas patērētāju pārskatīšanas iespējas iegādātajiem produktiem, kas ļauj patērētājiem viegli izteikt viedokli par produktu, kas ir pieejams jebkuram citam patērētājam, kurš varētu vēlēties to iegādāties. Patērētāju savstarpējais mārketings ir paplašinājies, iekļaujot internetā balstītu, patērētāju radītu saturu, izmantojot tīmekļa vietnes, forumus, pārskatus, emuārus, videoklipus un mikroemuāru plūsmas.
Salīdzinoši jaunā interneta un sociālo mediju ainava patērētāju mārketingam ir kļuvusi zināmā mērā bīstama uzņēmumiem. Uzņēmums vienmēr nekontrolēja tradicionālo izplatību no mutes mutē, taču to ierobežoja ģeogrāfiskā realitāte. Attīstoties sociālajiem tīkliem, patērētāja ģeogrāfiskā sasniedzamība ir neierobežota, un viņa pozitīvais vai negatīvais viedoklis var izplatīties jebkurā brīdī. Šī jaunā paradigma atalgo produktus ar pozitīvām atsauksmēm, bet iznīcina produktus ar negatīvām atsauksmēm, kuras nevar viegli izdzēst no interneta. Sociālo tīklu ietekme uz mārketingu starp patērētājiem ir piespiedusi uzņēmumus nodrošināties pret vienu patērētāju, kura nepareizā vai kļūdainā pieredze var nonākt produkta meklētājprogrammas rezultātu augšdaļā, nesamērīgi ietekmējot nākamo patērētāju lēmumu pieņemšanas procesu. .
SmartAsset.