Viesmīlības nozare galvenokārt ir vērsta uz klientu apmierinātību. Lielākoties tas ir balstīts uz atpūtu vai ir balstīts uz greznību, nevis uz pamatvajadzību apmierināšanu. Viesnīcas un kūrorti, kruīzu līnijas, aviolīnijas un citi dažādi ceļojumu veidi, tūrisms, īpašu pasākumu plānošana un restorāni parasti ietilpst viesmīlības nozares sfērā.
Šī uz pakalpojumiem balstītā nozare plaukst, pateicoties patronu brīvā laika aktivitātēm. Daži no viesmīlības nozares uzņēmumiem ir īslaicīgi un periodiski, taču kopumā tas veido lielu ieņēmumu avotu. Piemēram, ģimene, kas atpūšas, var lidot no vienas valsts uz otru, rezervēt viesnīcas numuru uz vizītes laiku, pusdienot vietējos restorānos un apmeklēt atrakciju parkus vai citus apskates objektus apkārtnē. Visas šīs darbības ietver pakalpojumus, ko sniedz dažādas viesmīlības nozares jomas.
Visiem šiem uzņēmumiem parasti ir ļoti svarīgi izcili pakalpojumi. Klientu apmierinātība parasti noved pie patērētāju lojalitātes, kas palīdz nodrošināt uzņēmuma panākumus viesmīlības nozarē. Piemēram, ja indivīds izvēlas konkrētu aviokompāniju un viņam ir pozitīva pieredze, visticamāk, viņš to izmantos arī turpmāk. Alternatīvi, ja lidojums ir nepatīkams, aviokompānijas pavadoņi ir rupji vai klients ir citādi neapmierināts ar pakalpojumu, viņam ir mazāka iespēja atgriezties pie šīs aviokompānijas nākamreiz, kad radīsies tāda iespēja.
Citi pakalpojumi viesmīlības nozarē ietver īpašu pasākumu plānošanu sociālajām un korporatīvajām funkcijām. Tas var ietvert kāzu organizēšanu, kam nepieciešami vairāki pārdevēji, piemēram, floristi, izklaidētāji, kūku cepēji un ielūgumu dizaineri. Kāzu plānotājs var arī organizēt sauszemes transportu un izmitināšanu viesnīcās viesiem ārpus pilsētas. Kad visi šie elementi apvienojas, vietējo pārdevēju kombinācija viesmīlības nozarē kopā rada kopējo pieredzi kāzu pārim, viņu ģimenēm un viesiem.
Tāpat korporatīvo pasākumu plānotāji parasti arī organizē transportu vairākām personām un nodrošina naktsmītnes viesnīcā. Atkarībā no korporācijas rīkotās programmas veida, ļoti iespējams, tiks sakārtota arī sanāksmju telpa, audiovizuālais aprīkojums, ēdināšanas un dzērienu apkalpošana un citas vajadzības. Lai pasākums izdotos, var būt nepieciešama arī aprīkojuma noma tirdzniecības izstādēm, piemēram, pārnēsājamas kabīnes, caurules un aizkari, apgaismojums un izkārtnes. Viesmīlības profesionāļi, kas specializējas korporatīvajos pasākumos, rada vispārēju vidi, kas ir labvēlīga efektīvām izrādēm, sanāksmēm vai konferencēm.