Slikta klientu apkalpošana parasti ir vienāda ar sliktu biznesu, jo tas apdraud klientu noturēšanu. Viens no sliktākajiem veidiem, kā rīkoties ar sliktu pakalpojumu, ir to ignorēšana. Kā patērētājam vai potenciālajam klientam jūsu patronāža vai potenciālā aizbildnība ir ļoti jānovērtē. Ja pret jums neizturas tā, kā jūs domājat, ka jums vajadzētu būt, uzņemieties iniciatīvu un sazinieties ar vadību vai uzņēmuma birojiem. Izmantojiet arī klientu atsauksmju iespējas.
Jūs varat saņemt sliktu klientu apkalpošanu, un darbinieku attieksmes dēļ, ar kuru saskaraties, varat secināt, ka nevienam nerūp jūsu viedoklis vai bažas. Vairumā gadījumu tas ir šausmīgs nepareizs priekšstats. Uzņēmumi nevar attīstīties, sagādājot vilšanos vai aizvainojot savu klientu bāzi. Zinot to, lielākā daļa, visticamāk, uztvers jūsu bažas nopietni, ja viņi tās apzinās.
Tomēr uzņēmums nevar apzināties jūsu bažas, ja vien jūs tajās nedalāties. To var izdarīt, sākot no kontaktpunkta. Ja esat sliktas apkalpošanas upuris, nekavējoties lūdziet runāt ar vadītāju. Jums nav jācieš klusumā un nav jācenšas panākt atrisinājumu ar darbinieku. Pilnībā izsakiet savas bažas vadībai un uzziniet, kādas darbības tiks veiktas, lai situāciju labotu.
Ja esat pilnībā apmierināts ar veidu, kā vadība risina situāciju, jums nekas nav jādara. Ja esat skeptisks par risinājumu, esat vīlies par attieksmi, ko saņēmāt no vadības, vai jums šķiet, ka jūsu problēma ir novērsta nenozīmīgi, rakstiet uzņēmuma korporatīvajam birojam vai īpašniekam. Vēstulē vai e-pastā jums jānorāda, kas izraisīja problēmu, kādas darbības vadība veica vai solīja veikt, kā arī iemeslus, kāpēc jūs joprojām uztraucaties.
Daudzi uzņēmumi nodrošina resursus, lai klienti varētu sazināties par savu pieredzi. Klientu apkalpošanas tālruņu numuri un e-pasta adreses bieži tiek uzdrukātas uz čekiem. Komentāru kartītes bieži ir pieejamas vai tiek parādītas klientiem, noslēdzot viņu biznesa darījumus. Uzņēmumiem parasti ir vadītāji vai partneri, kas mijiedarbojas ar klientiem, lai sniegtu viņiem iespējas paust savas bažas. Ja jums ir slikta klientu apkalpošana, izmantojiet šos rīkus un iespējas.
Savu bažu publiskošana var būt arī efektīvs veids, kā novērst sliktu klientu apkalpošanu. Piemēram, vietējā laikraksta ievadraksts var nopietni ietekmēt nelielu vietējo uzņēmumu. Emuāru rakstīšana ir vēl viens veids, kā publiskot savas bažas. Ja jūsu problēma tika atrisināta tā, lai jūs apmierina, jums tas nav jādara. Taču, ja bijāt neapmierināts pat pēc citu pasākumu veikšanas, par to jāinformē sabiedrība.
SmartAsset.