Bankas klientu apmierinātība ir mērs, kas parāda, vai bankas klients ir apmierināts ar savas bankas iestādes sniegto pakalpojumu vai ir neapmierināts, it īpaši, ja viņš ir pietiekami neapmierināts, lai apsvērtu iespēju mainīt banku. Tāpat kā jebkurā biznesā, tas parasti ir atkarīgs no faktoriem, kurus klienti uzskata par svarīgiem, tostarp no laba klientu apkalpošanas. Klientu apmierinātības palielināšana banku situācijā bieži sākas ar ar kontiem saistīto maksu samazināšanu un klientu izglītošanu, kā izvairīties no komisijas maksas. Ja rodas maksas, parasti ir svarīgi ļaut kontu īpašniekiem sazināties ar pārstāvjiem, kas var palielināt bankas klientu apmierinātību, noņemot maksu vai labāk izskaidrojot darbības, kuru dēļ tā tika izveidota. Turklāt daudzi klienti ir atkarīgi no iespējas piekļūt savai naudai, kad viņiem tā ir nepieciešama, nevis tikai parastajā bankas darba laikā.
Tikai daži klienti ir ieinteresēti vērot, kā viņu nauda aiziet no konta maksas dēļ, it īpaši, ja viņi nesaprot, kāpēc tiek iekasēta maksa. Izvēloties banku, daudzi klienti salīdzina maksas par konta overdraftu, pārskaitījumu un rēķinu apmaksu tiešsaistē, jo tie ir vieni no biežākajiem bankas izdevumiem. Citos gadījumos klienti neiebilst pret dažām maksām, ja vien viņi tās saprot. Bankas ar augstu klientu apmierinātības līmeni mēdz informēt savus klientus par to, kas izraisīs maksas, ļaujot viņiem pēc iespējas izvairīties no tām.
Kad klientiem tiek iekasēta komisijas maksa, viņi mēdz vēlēties par to runāt ar bankas pārstāvi, un problēmu risināšana ir viens no galvenajiem bankas klientu apmierinātības faktoriem. Daudzu klientu mērķis ir panākt atcelšanu, runājot ar baņķieri par šo jautājumu; ja tas nav iespējams, viņi parasti vismaz vēlas saprast loģiku. Šī iemesla dēļ parasti ir svarīgi nodrošināt labu klientu apkalpošanu, jo daži klienti vēlas sazināties ar bankas darbiniekiem, kuri ir rupji, neizpalīdzīgi vai atsakās apspriest ar viņiem kādu jautājumu.
Pieejamība ir vēl viens nozīmīgs bankas klientu apmierinātības faktors, jo daudzi cilvēki sagaida, ka varēs piekļūt savai naudai jebkurā laikā. Tieši tāpēc daudzām populārākajām bankām ir vairākas filiāles, kā arī bankomāti (bankomāti), lai klienti varētu iemaksāt un izņemt naudu, kad bankas ēka ir slēgta. Daudzas mūsdienu bankas arī ļauj klientiem pārvaldīt savu kontu no mājām, izmantojot vietni, kurā ir iespēja pārskaitīt naudu uz krājkontiem, apmaksāt rēķinus tiešsaistē un pieteikties jaunām kredītlīnijām. Tiem banku nozarē, kuri nepārtraukti nepiedāvā jaunas tehnoloģijas savu klientu ērtībām, var būt zema banku klientu apmierinātība, jo īpaši tāpēc, ka dažas no populārākajām bankām pastāvīgi atrodas banku tehnoloģiju attīstības priekšgalā.
SmartAsset.