Kritisks kvalitātes novērtējums ir novērtējuma veids, ko izmanto klienti, lai noteiktu, vai atribūti, kas saistīti ar konkrēta pārdevēja piedāvātajām precēm vai pakalpojumiem, ietver īpašības, kuras šie klienti uzskata par būtiskām. Šāda veida mērījumu vai novērtējuma ideja ir noteikt, vai šo produktu iegāde var radīt pietiekamu klienta apmierinātības līmeni. Lai pārvaldītu šāda veida novērtējumu, klients var izmantot tā dēvēto kvalitātes kritēriju, lai pārliecinātos, ka attiecīgais produkts atbilst nepieciešamajām vajadzībām un ir laba izvēle paredzētajam mērķim.
Kā norāda nosaukums, konkrētās preces vai pakalpojuma atribūti tiek novērtēti atkarībā no tā, kā klients šīs īpašības uztver kā svarīgas vai kritiskas, lai klients patērētu šīs preces vai pakalpojumus. Šajā ziņā kvalitātes analīzei kritiskā nozīme ir zināmā mērā subjektīva, jo atribūti, ko viens patērētājs uzskata par nepieciešamiem vai kritiskiem, citam patērētājam var būt salīdzinoši mazsvarīgi. Lai gan var būt dažas atšķirības attiecībā uz to, kā klienti uztver dažādu produkta īpašību vai īpašību nozīmi, ražotāji bieži var izpētīt patērētāju atbildes un identificēt ierobežotu atribūtu klāstu, kas parasti ir ļoti augsta prioritāšu sarakstā ievērojamam skaitam. no klientiem.
Ar produktu saistīto īpašību diapazona un veida noteikšanu bieži vien atvieglo, izmantojot rīku, kas pazīstams kā kvalitātes nodrošināšanas koks. Ja to izmanto piegādātājs vai pakalpojumu sniedzējs, koks atvieglo datu organizēšanu un vizuāla rīka izstrādi, kas identificē funkcijas, kurām patērētāji piešķir prioritāti, novērtējot produktu lietošanai. Piemēram, apkopotie dati var liecināt, ka patērētāji, kuri novērtē konkrētu galddatora modeli, mazāko cieto disku var uzskatīt par kritisku raksturlielumu, kas mudina patērētāju aplūkot ierīci tuvāk. No tā var tikt uzskatītas citas īpašības, piemēram, iespēja viegli pievienot atmiņu, USB portu pārpilnība un operētājsistēma, kas ir stabila un uzticama.
Apsverot dažādus pirkumus, patērētāji var izmantot arī jēdzienu “kritiska koksne” kvalitātei. Ideja ir noteikt, kādi atribūti ir absolūti nepieciešami, pirms patērētājs apsvērs konkrētā produkta iegādi. Piemēram, patērētājs, kurš vēlas iegādāties jaunu automašīnu, var izveidot koku, kas ietver hibrīda kritiskās īpašības, kas spēj darboties gan ar elektrību, gan benzīnu, nodrošina pietiekami daudz vietas kājām un ietver GPS tehnoloģiju. Visi transportlīdzekļi, kas neietver šos trīs būtiskos atribūtus, tiek automātiski izslēgti no izskatīšanas, tādējādi patērētājam ir vieglāk koncentrēt uzmanību uz automašīnām, kas apmierinās viņa vai viņas kritiskās vajadzības.
SmartAsset.