Pasažieru apkalpošanas aģents nodrošina, ka ceļojošie klienti saņem draudzīgu un efektīvu palīdzību, gatavojoties ceļojumam un uzsākot to. Šajā amatā esošās personas pienākumi parasti ir saistīti ar biļešu pārdošanu, naudas atmaksu un apmaiņu. Viņš regulāri sazinās ar citiem pakalpojumu sniedzējiem, lai apmierinātu klientu vajadzības. Lielākā daļa pasažieru apkalpojošo aģentu strādā aviācijas nozarē. Salīdzinoši neliels skaits aģentu ir nodarbināti arī pasažieru vilcienu, autobusu vai kruīzu kuģu kompānijās.
Aģents tradicionāli kalpo kā saikne starp pasažieriem un aviokompāniju apkalpojošajiem darbiniekiem, lai draudzīgi un ātri atrisinātu konfliktus, kā arī vajadzības gadījumā fiziski palīdz uz zemes esošajiem darbiniekiem. Papildus optimāla klientu apkalpošanas nodrošināšanai aviokompānijas pasažieru apkalpošanas aģentam parasti ir jābūt zinošam perona operācijās, tostarp bagāžas apstrādē, pasažieru drošības pārbaudēs un dažkārt arī gaisa kuģu tīrīšanā.
Tā kā lielākā daļa viņa darba ir saistīta ar saziņu ar klientiem, pasažieru apkalpošanas aģenta visvērtīgākie līdzekļi parasti ir pieklājība un raitas konfliktu risināšanas prasmes. Viņa spēja nodibināt un uzturēt draudzīgu saziņu ar plašu personību loku arī parasti ir svarīga viņa panākumiem. Viņa spēja palikt mierīgam un koncentrētam intensīvas mijiedarbības laikā parasti ir vēlama īpašība šajā amatā. Spēcīgas datorprasmes bieži palīdz viņam ātri noteikt un atrisināt konfliktus, kas saistīti ar plānošanu, sēdvietu problēmām, bagāžas nozaudēšanu un nokavētu savienojumu.
Pasažieru apkalpošanas aģentu var atrast dažādās lidostu vietās, kad viņš neatrodas aiz letes, kas sniedz palīdzību klientiem. Dažkārt viņam ir jāpalīdz pasažieriem, kas atrodas ratiņkrēslā, iekāpt un izkāpt no lidmašīnas. Pasažieru pārvadāšanas ratu darbība terminālos un autostāvvietās ir arī izplatīta darba prasība. Personisko mantu izņemšana un nostiprināšana ir citi šī amata parastie pienākumi.
Tā kā šis darbs parasti prasa fizisku piepūli, personai šajā amatā parasti ir jābūt fiziskai sagatavotai. Viņam bieži ir jāvada lidmašīnas durvis, bagāžas ratiņi, bagāžas karuseļi un iekraušanas tiltiņi. Gadījumā, ja ceļo slimi vai ievainoti pasažieri, viņam var tikt lūgts palīdzēt nestuvju pārvadāšanā vai pasažieru uzcelšanā un nokāpšanā.
Aģents parasti sazinās ar citiem darbiniekiem, izmantojot mobilo tālruni vai rāciju. Viņš bieži tiek aicināts sniegt paziņojumus skaļruņu sistēmā, tāpēc priekšroka tiek dota skaidrām un profesionālām komunikācijas prasmēm. Ārkārtas situācijā viņam var būt nepieciešams sazināties ar pasažieriem personīgi, viens pret vienu.
Lai pieteiktos šim amatam, formālā izglītība nav nepieciešama. Parasti ir nepieciešams vidusskolas diploms vai līdzvērtīgs sertifikāts. Lai kvalificētos par pasažieru apkalpošanas aģentu, ir lietderīgi iegūt pieredzi klientu apkalpošanā vai sabiedriskās attiecībās. Par vērtīgu priekšrocību tiek uzskatīta arī pieredze veselības aprūpē, kā arī brīva vairāk nekā viena valoda.