Rezervācijas aģents strādā ar viesnīcu un dažāda veida transporta klientiem, atbildot uz jautājumiem, palīdzot klientiem izvēlēties ceļojumu un pēc tam rezervēt numurus vai ceļojuma biļetes. Atkarībā no tā, kādā uzņēmējdarbības veida rezervācijas aģents strādā, viņš var sazināties ar klientiem pa tālruni, tiešsaistē vai klātienē. Parasti tiek sagaidīts, ka rezervācijas aģents apvieno spēcīgas klientu apkalpošanas prasmes ar pārdošanas metodēm, lai nodrošinātu, ka klienti iegūst nepieciešamos pakalpojumus un produktus, vienlaikus palielinot darba devēja peļņu.
Daudziem ceļotājiem rezervēšanas aģents ir pirmais kontaktpunkts, kas rezervē transportu un izmitināšanu. Lai gan daži ceļotāji dod priekšroku darbam ar ceļojumu aģentu, daudziem patīk meklēt savas ceļojumu iespējas un rezervēt tieši pie pārdevējiem. Lai gan tiešsaistē noteikti ir iespējams rezervēt dažādus ceļojumu veidus, daži ceļotāji izvēlas rezervēt biļetes un rezervācijas, tieši sarunājoties ar uzņēmuma aģentu. Pat tiešsaistes ceļojumu rezervēšanas vietnēs bieži tiek nodarbināti aģenti, kas var palīdzēt klientiem tērzēšanā vai e-pastā, ja klientam rodas jautājumi, rodas tehniskas problēmas vai rodas problēmas ar rezervāciju.
Rezervācijas aģentiem parasti nav nepieciešama formālā izglītība, kas pārsniedz vidusskolas diplomu, jo viņi parasti tiek apmācīti šajā darbā. Tomēr atsevišķi darba devēji var izvēlēties nolīgt pārstāvjus, kuriem ir ievērojama pieredze klientu apkalpošanā vai telemārketingā. Aģentiem parasti ir jābūt spēcīgām valodu zināšanām un ērti strādāt ar datoriem, jo viņi paļausies uz datoriem, lai sniegtu klientiem informāciju par viņu ceļošanas iespējām, un ievadīs klienta informāciju datorsistēmā, kad klients rezervē ceļojumus.
Papildus ceļojumu rezervēšanai rezervācijas aģentam var būt jāveic dažāda veida klientu apkalpošanas pienākumi. Tas var būt sarežģīti, jo daudzi cilvēki, pat tie, kuri sākotnēji rezervēja ceļojumu plānus tiešsaistē, var sazināties ar aģentu, kad viņu sākotnējie ceļojuma plāni izgāžas vai tiek traucēti. Šie zvanītāji var būt diezgan lielā briesmu stāvoklī, tāpēc pārstāvim ir jārisina ceļotāja vajadzības, vienlaikus nodrošinot nomierinošu klātbūtni. Daudzos gadījumos var sagaidīt, ka rezervācijas aģents “pārdos” zvanītājus, lai izvēlētos dārgākas ceļojumu iespējas, piemēram, dārgākas viesnīcas istabas vai sēdvietas aviosabiedrībās. Rezervācijas aģents var arī uzņemties atbildību par klientu mudināšanu reģistrēties lojalitātes programmām vai pat kopzīmola kredītkaršu piedāvājumiem.