Patērētāji dažkārt apstrīd maksu par saviem debetkaršu vai kredītkaršu kontiem, ko ievietojuši tirgotāji vai piegādātāji. Ja izmeklēšanā atklājas, ka maksa bija nepamatota, piegādātājiem ir jāatmaksā nauda. Jebkura atmaksa vai maksas atsaukšana, kā arī piemērojamās maksas, kas izriet no šāda strīda, tiek dēvētas par atmaksu. Tie kalpo kā patērētāju aizsardzības politika kopumā, lai gan daudzi piegādātāji ir sākuši šīs iespējamās maksas iekļaut pārdoto produktu cenās.
Kad patērētājs veic pirkumu, izmantojot debetkarti vai kredītkarti, piegādātājs iekasē maksu no kartes. Patērētājs var apstrīdēt šo maksu daudzu iemeslu dēļ, piemēram, par vienu pirkumu tiek iekasēta maksa vairākas reizes vai par nepiegādātu vai bojātu produktu. Patērētājs bieži iesniedz šo strīdu karšu uzņēmumam, nevis piegādātājam. Pēc tam karšu uzņēmums parasti uzsāk strīdu izšķiršanas procesu, lai gan ir daži ierobežojumi noteiktām situācijām, kartēm un uzņēmumiem. Ja strīda izšķiršanas procesa laikā piegādātājs nevar pierādīt, ka maksa bija pamatota, karšu uzņēmums strādā, lai atceltu maksu ar piegādātāja atmaksu.
Ir divas galvenās iezīmes, kuru dēļ atmaksa atšķiras no parastās atmaksas. Pirmkārt, atmaksa tiek veikta tikai debeta, kredīta vai līdzīgiem kontiem, nevis citiem maksājuma veidiem. Otrkārt, maksājumu atdošana parasti prasa vairāk nekā nepamatotas maksas atmaksu patērētājam. Piegādātājiem, kuriem ir jāveic atmaksa, karšu uzņēmums, kas uzsāk strīdu izšķiršanas procesu, bieži piemēro finansiālu sodu.
Maksājumu atdošana ir patērētāju aizsardzības veids. Amerikas Savienotajās Valstīs Likums par godīgu kredītu un norēķiniem nodrošina patērētāju tiesības apstrīdēt noteiktas neautorizētas maksas, tostarp tās, kuru rezultātā var tikt veikta atmaksa. Tomēr patērētājs vai krāpnieks var ļaunprātīgi izmantot šo aizsardzību, pieprasot atmaksu pat tad, ja piegādātāja maksa ir likumīga. Piegādātājiem ir veidi, kā pasargāt sevi no nepamatotiem atmaksas pieprasījumiem un atmaksas krāpšanas.
Lai kompensētu iespējamās atmaksas maksas, piegādātāji var šīs maksas iekļaut savu produktu cenā. Profesionālu konfliktu risināšanas pakalpojumu sniegšana var arī neļaut patērētājiem strīdēties par maksu ar saviem karšu uzņēmumiem. Visu pārdošanas darījumu uzskaite, jo īpaši dokumenti, kas pierāda, ka piegādātāji piegādā preces un pakalpojumus savlaicīgi saskaņā ar to noteiktajām politikām un iekasē no patērētājiem atbilstošu summu, ir piegādātāja labākā aizsardzība strīdu izšķiršanas procesā ar karšu uzņēmumu. Debetkaršu un kredītkaršu uzņēmumi bieži piedāvā daudz vairāk padomu, lai palīdzētu piegādātājiem un patērētājiem izvairīties no maksājumu atdošanas vai vajadzības gadījumā pieprasīt tos un novērstu krāpnieciskas maksas un atmaksas darbības.