Klientu uztveres pārvaldība ir svarīga, lai saglabātu uzņēmējdarbību. Tas, kā klienti skatās uz jūsu uzņēmumu, lielā mērā ietekmē to, vai viņi sniegs jums peļņu. Ja patērētāji jūtas cienīti un pret viņiem izturas godīgi uzņēmumā, kuru viņi uzskata par profesionālu uzņēmējdarbības praksi, viņi, visticamāk, būs lojāli. Ja klienti uzskata, ka viņi var saņemt labākus pakalpojumus, cenas un ārstēšanu citur, viņi, visticamāk, pieteiksies jūsu konkurentiem.
Efektīvi pārvaldīt to, kā jūsu klienti uztver jūsu biznesu, nav iespējams, ja neesat pārliecināts, kāda ir viņu uztvere. Pārvaldīt klientu uztveri nozīmē vispirms dzirdēt savu patērētāju balsi. Klientu aptauju administrēšana var būt ļoti efektīvs veids, kā uzzināt, ko klienti domā par jūsu uzņēmumu. Pat kaut kas tik vienkāršs kā lodziņš, kurā veikala klienti var pievienot komentāru kartītes, kuras viņi aizpilda anonīmi, var palīdzēt jums gūt priekšstatu par to, kā patērētāji raugās uz jūsu uzņēmumu.
Ņemiet vērā, ka daudziem cilvēkiem nepatīk nosaukt savu vārdu, komentējot uzņēmumu, ja viņu komentāri ir kaut kādā veidā kritiski vai negatīvi. No otras puses, piezīmju precizitāte var būt mazāka, ja cilvēkiem nav jāatstāj savs vārds komentāru kartītēs; viņiem, piemēram, var būt personiskas problēmas ar darbinieku, un viņi cenšas viņam vai viņai ievest nepatikšanas darbā. Tomēr lielākoties klientu uztveres pārvaldību var atvieglot, novietojot komentāru kartītes uz restorānu galdiem un veikalu izeju tuvumā.
Vēl viens veids, kā pārvaldīt klientu perspektīvu, ir iejusties klientu vietā. Skatieties uz visu, sākot no saviem produktiem un beidzot ar pakalpojumu politikām, it kā jūs būtu klients, nevis vadītājs. Efektīva klientu perspektīvas pārvaldība nozīmē jūsu piedāvājumu un politiku salīdzināšanu ar konkurentu piedāvājumiem un politikām. Godīgi pajautājiet sev, vai, ja jūs būtu klients, jūs dotu priekšroku savam uzņēmumam vai konkurentiem.
Ir svarīgi pārvaldīt savus darbiniekus tā, lai viņi nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu. Rupjš vai vienaldzīgs serviss var sabojāt citādi pozitīvo klientu uztveri par jūsu uzņēmumu. Uzraugiem un vadītājiem vienmēr ir jāmodelē un jāsagaida augstākā līmeņa attieksme pret klientiem. Nekavējoties izskatiet visas sūdzības un neļaujiet saviem darbiniekiem aizbildināties ar sliktu apkalpošanu vai neprofesionāli atvainošanos pret klientiem, ja rodas kļūdas. Ja klienti uzskata, ka uzņēmums neatzīst kļūdu vai neatvainojas par to, viņiem ir mazāka iespēja palikt lojāli šim uzņēmumam.
SmartAsset.