Nevar noliegt, ka e-pastam ir būtiska loma biznesa komunikācijā, galvenokārt tāpēc, ka tas ir viens no svarīgākajiem kanāliem dažādiem uzņēmumiem, lai sazinātos gan ar iekšējām, gan ārējām ar uzņēmējdarbību saistītām struktūrām. Uzņēmumi izmanto e-pastu, lai sazinātos ar saviem darbiniekiem un citiem organizācijas locekļiem. To izmanto arī kā saziņas līdzekli ar klientiem, piegādātājiem un citiem uzņēmuma darbībai būtiskiem cilvēkiem.
E-pasta iekļaušana biznesa komunikācijā ir fakts, ka to var izmantot pamata saziņai uzņēmumā. Vadība var informēt darbiniekus par jebkāda veida ar uzņēmumu saistītu informāciju, ko viņi vēlas nodot. Piemēram, ja nedēļā ir paredzēta uzņēmuma sanāksme, uzņēmums attiecīgajiem darbiniekiem nosūtīs e-pasta ziņojumus, informējot viņus par sanāksmes laiku, vietu un mērķi. Agrāk šāda informācija tika pārraidīta, izmantojot vēstules, biļetenus un citus mazāk populārus saziņas līdzekļus, taču e-pasts ir aizstājis šos kanālus kā vēlamo saziņas metodi. Viena no šīs metodes pievilcībām ir gan fakts, ka tā ir tūlītēja, ļaujot viegli sasniegt vislielāko darbinieku skaitu visīsākajā laikā, kā arī tas, ka tā ir lēta un samazina papīra nekārtību.
Vēl viena e-pasta loma biznesa komunikācijā ir tā izmantošana kā uzņēmuma pakalpojumu un produktu mārketinga un veicināšanas līdzeklis. Lielākā daļa uzņēmumu saviem klientiem sūta mērķtiecīgus e-pasta ziņojumus par jebkuru jaunu produktu, esošo produktu izmaiņām un cita veida mārketinga pasākumiem, pie kuriem tie strādā. Šīs e-pasta nozīmes biznesa komunikācijā ietekme ir vērsta arī uz tā vērtību kā lētu līdzekli, lai visātrāk sasniegtu lielāko klientu un patērētāju skaitu.
Failu un cita veida datu koplietošana ir e-pasta nozīme biznesa saziņā, kas arī ir svarīga. Uzņēmumi var nosūtīt milzīgu daudzumu informācijas pa e-pastu tādā veidā, kas var nebūt tik vienkārši ar parasto pastu. Piemēram, uzņēmums var nosūtīt attēlus un citus datus klientiem, kuri zvana, lai uzzinātu par uzņēmuma pakalpojumiem. Pieņemot, ka klients zvana apdrošināšanas sabiedrībai, jautājot par tās produktiem, aģents pa tālruni var lūgt klienta e-pastu, lai nosūtītu informācijas paketes, kurām klients var piekļūt uzreiz. Šādas paciņas nosūtīšana pa parasto pastu var aizņemt vairākas dienas, kuru laikā potenciālais klients var mainīt savas domas vai meklēt citu uzņēmumu.
SmartAsset.