Vairāki faktori var ietekmēt veselības aprūpes klientu apmierinātību, tostarp faktiskos rezultātus pēc pakalpojuma vai ārstēšanas, aprūpētāju, piemēram, ārstu un medmāsu, attieksmi un pakalpojumu izmaksas. Klientu apmierinātību ar veselības aprūpi ietekmē arī tas, vai pacienti saņem pakalpojumus, kurus viņi, iespējams, nevēlas. Tas padara klientu apmierinātību veselības aprūpes nozarē nedaudz atšķirīgu no klientu apmierinātības mazumtirdzniecības nozarē, kur klientiem, iespējams, ir lielāka izvēle par to, ko viņi pērk. Klientu apmierinātību ar veselības aprūpi dažkārt mēra ar aptaujām pēc pakalpojuma sniegšanas.
Viens no galvenajiem veselības aprūpes klientu apmierinātības faktoriem ir pakalpojuma faktiskais rezultāts. Pacienti, kuri uzlabojas vai uzlabojas saņemtās ārstēšanas, terapijas, aprūpes vai medikamentu dēļ, daudz biežāk ziņo, ka jūtas apmierināti ar savu pieredzi. Ārsti, medmāsas un citi veselības aprūpes speciālisti nevar garantēt, ka katrs pacients uzlabosies. Kad pacienti saprot, ka saņemtā medicīniskā aprūpe viņiem bija nepieciešama un izdevīga, viņiem par to ir pozitīvas izjūtas, pat ja viņi nejutās tik pozitīvi pret pakalpojumu, ko viņi saņēma, kad bija slimi vai novājināti.
Vēl viens neatņemams faktors, kas var noteikt veselības aprūpes klientu apmierinātību, ir attieksme un ārstēšana, ko pacienti saņem no ārstiem, medmāsām un citiem veselības aprūpes speciālistiem. Pacienti vēlas un viņiem vajadzētu sagaidīt profesionālu aprūpi, kas ir pieklājīga, pieklājīga, gādīga un empātiska. Pat ja pacients pilnībā atveseļojas pēc apmeklējuma birojā, uzturēšanās slimnīcā, medikamentu vai fizikālās terapijas rezultātā, maz ticams, ka viņš vai viņa būs ļoti apmierināti ar veselības aprūpes klientiem, ja ārsti vai medmāsas būtu nedraudzīgi, nerūpīgi, rupji vai steidzīgi. Veselības aprūpes darbiniekiem ir jārada pacientiem sajūta, ka medicīnas komandas locekļi ir patiesi norūpējušies par viņu veselību un labklājību, un viņiem vajadzētu veltīt laiku, lai uzklausītu un atbildētu uz pacientu jautājumiem.
Pēdējais, tomēr svarīgs faktors, kas nosaka veselības aprūpes klientu apmierinātību, ir saistīts ar pakalpojumu izmaksām. Veselības aprūpe ir dārga, taču šīs izmaksas var nedaudz kompensēt, ja pacientiem ir veselības apdrošināšana, ja viņi salīdzina dažādu profesionāļu cenas par tiem pašiem pakalpojumiem un ar veselības aprūpes biroja vadītājiem var izstrādāt darījumu vai saprātīgu maksājumu plānu. Pacienti, kuri uzskata, ka saņem godīgu cenu par saņemtajiem pakalpojumiem un kuri nejūtas apgrūtināti vai spiesti nekavējoties samaksāt visus savus izdevumus, biežāk ziņo, ka jūtas apmierināti ar savu veselības aprūpes pieredzi.
SmartAsset.