Kādi ir dažādi ITIL apmācības veidi?

ITIL V2 tika pārskatīts 2007. gadā, lai izveidotu V3. Lielākā daļa ITIL apmācību programmu koncentrējas uz V3, taču daudzas organizācijas turpina izmantot otro versiju, tāpēc V2 apmācības kursi joprojām ir plaši pieejami. Lielākā daļa apmācību programmu piedāvā tilta kursus, lai mācītu V2 lietotājiem V3 funkcijas tām organizācijām, kuras vēlas mainīt versijas. Abas versijas sākas ar fonda sertifikātu, kas sniedz studentiem apmācību informācijas tehnoloģiju (IT) pamatstruktūrās, terminoloģijā un procesos.

Papildus pamata sertifikātam V2 ITIL apmācība piedāvā praktiķa sertifikātu un vadītāja sertifikātu. Praktizētāja sertifikācija galvenokārt ir paredzēta IT pakalpojumu vadītājiem, kuri vēlas specializēties noteiktā IT jomā. Studenti var apgūt moduļus izmaiņu pārvaldībā, pakalpojumu līmeņa pārvaldībā, konfigurācijas pārvaldībā, problēmu pārvaldībā un servisā. Pārvaldnieka sertifikācija, kas ir īpaši noderīga IT vadītājiem, kas ir atbildīgi par ITIL ieviešanu, aptver visus pakalpojumu sniegšanas un pakalpojumu atbalsta aspektus.

Galvenā atšķirība starp V2 un V3 ITIL apmācību ir tāda, ka V3 nodrošina augstāku profesionālās kvalifikācijas līmeni. V3 ietver četrus sertifikācijas līmeņus, tostarp pamata sertifikāciju. V3 piedāvā arī vidējo sertifikāciju ar kursiem, kas atspoguļo gan V2 augstākā līmeņa sertifikātus, gan ekspertu sertifikātus, gan meistara sertifikātus.

Vidējās sertifikācijas moduļi aptver IT pakalpojumu pārvaldības uzgriežņus un skrūves, izmantojot divus mācību virzienus: dzīves cikls un iespējas. Dzīves cikla sertifikācija ir līdzīga apmācībai, kas iegūta V2 pārvaldnieka sertifikācijā, izņemot to, ka tā koncentrējas uz V3 ITIL dzīves cikla kategorijām: stratēģija, dizains, pāreja, darbība un nepārtraukta pakalpojumu uzlabošana. Spēju sertifikācija ir līdzīga V2 praktiķa sertifikācijai, jo tā koncentrējas uz IT pakalpojumu specializācijām. Tajā ir iekļauti operatīvā atbalsta un analīzes moduļi; Pakalpojumu piedāvājumi un līgumi; Izlaišana, kontrole un apstiprināšana; un plānošana, aizsardzība un optimizācija.

V3 piedāvā studentiem divas iespējas iegūt augstāku kvalifikāciju nekā V2, eksperts un maģistrs. V3 ekspertu sertifikācija ir paredzēta studentiem, kuri papildus gan pamatsertifikācijas, gan vienas no divām vidējās izglītības programmām apgūst papildu apmācības moduli ar nosaukumu “Pārvaldība visā dzīves ciklā”. Ceturtais un pēdējais V3 sertifikācijas līmenis tiek saukts par galveno sertifikāciju, un tas prasa nevis kursu apmācību, bet gan pieredzi darbā un salīdzinošo pārskatīšanu.