Ir trīs galvenie tehnoloģiju ārpakalpojumu veidi uzņēmējdarbībai: tehniskais atbalsts, jaunu tehnoloģiju izstrāde un esošo tehnoloģiju konfigurēšana. Tas, kādu tehnoloģiju ārpakalpojumu veidu uzņēmums vai organizācija izvēlas, ir atkarīgs no tā mērķa — vai tas ir produktu vai pakalpojumu jaunināšana, izvēršanās vertikālos tirgos vai biznesa procesu optimizēšana. Lai gan daudzās organizācijās strādā vismaz viens IT speciālists, vairums izvēlas izmantot ārpakalpojumus projektus, kuriem nepieciešama īpaša apmācība vai kurus nevar pārvaldīt iekšējais personāls.
Lai izmantotu tehnoloģiju ārpakalpojumus tehniskajam klientu atbalstam, ārpakalpojuma uzņēmumam ir jābūt pilnībā apmācītam un iepazīstinātam ar produktu vai pakalpojumu, lai tas varētu sniegt klientu atbalstu tā uzņēmuma vārdā, kurš to pārdod. Piemēram, uzņēmums, kas ražo programmatūru vai aparatūru, var izmantot ārpakalpojumus uzņēmumam, kas nodrošina klientu tehnisko atbalstu, izmantojot zvanu centrus. Tā kā lielāko daļu tehniskā atbalsta var pārvaldīt pa tālruni, e-pastu vai tūlītējo ziņojumapmaiņu (IM), ārpakalpojuma zvanu centrs dažkārt atradīsies citā valstī vai pat kontinentā. Prakse pieņemt darbā citus uzņēmumus, lai sniegtu atbalstu jūsu klientiem, dažkārt tiek saukta par uzņēmuma klientu apkalpošanas daļas “izmantošanu”, un tā bieži vien ir nepieciešama augošiem uzņēmumiem.
Organizācijas var arī izvēlēties tehnoloģiju ārpakalpojumus, kad tās cenšas izstrādāt jaunu tehnoloģiju. Parasti šajā gadījumā organizācijai ir vispārējs priekšstats par to, kāda veida tehnoloģisko produktu vai pakalpojumu tā vēlētos pārdot vai licencēt, bet tai trūkst tehnoloģisko zināšanu, lai izveidotu šādu produktu vai pakalpojumu. Piemēram, ja organizācija, kas pārdod papīru, nolemj pārdot papīra tehnoloģijas, piemēram, printerus un skenerus, tā var izmantot ārpakalpojumus uzņēmumam, kas ražo šos produktus, lai izstrādātu to savam zīmolam. Lai paplašinātos papildu vai “vertikālos” tirgos, bieži ir nepieciešami tehnoloģiju ārpakalpojumi, un tas ir vēlams mērķis uzņēmumiem, kuri vēlas augt.
Organizācijām, kas pastāv jau kādu laiku un turpina paļauties uz veciem biznesa procesiem, iespējams, kādā brīdī būs nepieciešami tehnoloģiju ārpakalpojumi. Piemēram, valdības departaments, kas tradicionāli izmanto manuālu metodi nodokļu deklarāciju apstrādei, var izmantot ārpakalpojumus programmatūras uzņēmumam, kas var konfigurēt īpaša veida programmatūru sava departamenta unikālajām vajadzībām. Daži uzņēmumi īpaši izstrādā datoru programmatūru noteiktām nišas nozarēm, piemēram, grāmatvedības firmām, saloniem vai valsts iestādēm, un pēc tam konfigurē programmatūru katra klienta individuālajām vajadzībām.
SmartAsset.