Biroja atbalsts attiecas uz uzņēmuma daļu, kas ir atbildīga par uzņēmuma vadīšanu, nevis reālu darbu ar klientiem vai peļņas gūšanu. Šis ir vecs termins, kas attiecas uz laiku, kad bija ierasts, ka veikala priekšpusē bija izstāžu zāle un tirdzniecības zona, bet aizmugurē – grāmatvedības, ražošanas un administratīvās zonas. Laika gaitā šis izplatītais dizains ir aizstāts visiem uzņēmumiem, izņemot ļoti mazos uzņēmumus, tomēr šis termins ir palicis aiz muguras. Atbalsts aizmugurējā birojā ir pretējs darbam birojā, kas attiecas uz uzņēmuma tiešāku naudas pelnīšanas daļu.
Dažādiem uzņēmumiem ir dažādas definīcijas par to, kas veido back office atbalstu. Kopumā, ja uzņēmuma daļa nodarbojas tieši ar klientiem, tad tā atrodas priekšējā birojā un aizmugurē, ja ne. Dažos uzņēmumos definīcija ir nedaudz atšķirīga; uzņēmuma daļas, kas faktiski pelna naudu, atrodas birojā, bet daļas, kas nepelna, ir back office atbalsts. Abas definīcijas ir derīgas un izriet no dažādām biznesa stratēģijām, kas tika izmantotas korporatīvās attīstības sākuma dienās.
Atšķirīgā definīcija padara pāris apgabalus pelēkā zonā. Piemēram, saskaņā ar abām definīcijām pārdošanas nodaļa ir birojs; bet jebkuru pēcpārdošanas atbalstu ir grūtāk noteikt. Saskaņā ar uz klientu balstītu modeli tas būtu birojs, jo uzņēmums joprojām tieši mijiedarbojas ar klientiem. No otras puses, tā ir rezerves daļa naudas modelī, jo pēcpārdošanas darbs reti tiek veikts peļņas gūšanai.
Neatkarīgi no definīcijas, ko izmanto atbalsta biroja atbalstam, dažas nodaļas gandrīz vienmēr ir sistēmas sastāvdaļa. Grāmatvedība praktiski vienmēr ir jebkurā biznesā, izņemot grāmatvedības firmu. Uzņēmuma daļa, kas apmaksā rēķinus, algas un piegādātājus, kā arī nodarbojas ar budžeta plānošanu un naudas sadali, nedarbojas ar klientiem vai tieši pelna naudu.
Tādā pašā veidā informācijas tehnoloģiju (IT) nodaļa gandrīz vienmēr ir aizmugures birojs. Šī uzņēmuma daļa apkalpo tīklu, datorus un programmatūru biznesam. Tas nozīmē, ka IT nodaļa ļoti reti pelna naudu vai sadarbojas tieši ar klientiem.
Uz peļņu balstītajā modelī viens no lielākajiem punktiem ir tiešā peļņa. Pat ja kāda uzņēmuma daļa ļauj pelnīt naudu citai jomai, tā joprojām ir back office. Piemēram, ja grāmatvedības nodaļa izdomā veidu, kā palielināt efektivitāti un samazināt uzņēmuma ražošanas daļas pieskaitāmās izmaksas, tā joprojām nenesa nekādu peļņu. Jaunā dizaina radītās izmaiņas var palielināt peļņu, taču šī peļņa nāks no citas nodaļas.
SmartAsset.