Biznesa procesu inženierija ir zinātne, kas palīdz uzņēmumam darboties efektīvāk. Biznesa procesu inženieris analizē uzņēmuma mērķus un misiju un pārbauda procesus, kas tiek izmantoti to sasniegšanai. Pēc tam inženieris izveido vienotu biznesa procesa modeli, lai palīdzētu uzņēmumam pēc iespējas efektīvāk sasniegt savus mērķus.
Biznesa process ir virkne uzdevumu, ko uzņēmums izmanto, lai sasniegtu noteiktu mērķi. Biznesa procesu inženierija balstās uz pārliecību, ka, lai veiktu uzlabojumus, sērijas uzdevumus nevar izolēt. Tie ir jāuztver kā daļa no veseluma un jāizvērtē, kā un vai tie veicina vispārējo misiju.
Lai uzsāktu biznesa procesu inženieriju uzņēmumā, inženieris vispirms novērtē misiju, mērķus un klienta vajadzības. Viņš vai viņa pārliecinās, ka tie visi ir skaidri definēti un ka uzņēmums darbojas saskaņā ar reāliem pieņēmumiem. Process nebūs efektīvs, ja process būs balstīts uz kļūdainiem principiem.
Kad misija ir skaidri definēta, inženieris pārbauda, kā un cik labi uzņēmums sasniedz šo misiju. Viņš vai viņa aplūko pašlaik notiekošos biznesa procesus un novērtē atsevišķu uzdevumu un procesa efektivitāti kopumā. Biznesa procesu inženieri pārveidos visu procesu, lai pārliecinātos, ka katrs solis virzās uz mērķi pēc iespējas efektīvāk. Viņš vai viņa var ieteikt dažus soļus vispār atcelt, ja tie nepalīdz uzņēmumam sasniegt tā mērķus.
Ideja par biznesa procesu inženieriju pirmo reizi biznesa pasaulē parādījās 1990. gadā divos rakstos, kas publicēti divos dažādos biznesa žurnālos. Pirmo bija Masačūsetsas Tehnoloģiju institūta (MIT) profesors Maikls Hamers, bet otro – pētnieks Tomass H. Devenports no Earnest and Young pētniecības centra. Abos rakstos tika izteikta doma, ka lielākā daļa biznesā veiktā darba faktiski neuzlaboja produktu vai klientu apkalpošanu. Tā vietā, lai mēģinātu automatizēt savus procesus, uzņēmumiem būtu jākoncentrējas uz to, vai process vispār ir nepieciešams un kā visi atsevišķie procesi sader kopā.
Ideja ātri izplatījās. Attīstoties informācijas sistēmām, tīkliem un tehnoloģijām, vairāk uzņēmumu tika pārveidoti, lai iekļautu šīs tehnoloģijas. Biznesa procesu inženierija ir uzlabojusi daudzu uzņēmumu klientu apkalpošanu, produktu kvalitāti un ātrumu.
Šai zinātnei ir dažas problēmas. Dažiem cilvēkiem tas nepatīk, jo tas var izraisīt masveida atlaišanu, jo process ir racionalizēts. Inženierzinātnes nevar atrisināt visas problēmas, jo tās vienmēr pieņem, ka process ir vainojams neveiksmē, vienlaikus ignorējot visas citas ietekmes uz biznesa panākumiem.
SmartAsset.