Cilvēku pakalpojumu speciālists palīdz cilvēkiem mijiedarboties ar dažādiem sociālajiem un veselības pakalpojumiem. Sociālos pakalpojumus parasti sniedz valdība, bezpeļņas aģentūras un labdarības organizācijas. Atbilstīgi veselības aprūpes pakalpojumi var ietvert arodveselības terapeiti, psihologi, logopēdi, zobu higiēnisti vai optometristi.
Cilvēku pakalpojumu speciālistam ir četras galvenās lomas: izpētīt pieejamās programmas, intervēt klientus, lai noteiktu viņiem nepieciešamos pakalpojumus, aizpildīt dokumentus, lai šie pakalpojumi būtu pieejami, un sekot līdzi klientam. Ar cilvēkresursu speciālistu bieži sazinās ar sociālā darbinieka vai kopienas medmāsas nosūtījumu. Cilvēki, kuriem patīk šāda veida darbs, ir dabiski izlaidīgi, ir apņēmušies palīdzēt citiem, un viņiem ir lieliskas saskarsmes prasmes.
Šajā amatā būtiskas ir padziļinātas zināšanas par dažādām pieejamajām programmām, resursiem un atbalsta pakalpojumiem. Katrai programmai ir savi atbilstības kritēriji un termiņi. Cilvēku pakalpojumu speciālista pienākums ir būt lietas kursā par šiem jautājumiem.
Lai noteiktu, kādi pakalpojumi klientam ir nepieciešami, ir nepieciešams intervijas process. Sākotnējo tikšanos var pabeigt gan klienta mājās, gan citā vietā. Turklāt, lai novērtētu individuālās prasmes un iespējas, tiek izmantoti veselības speciālistu novērtējumi. Ekonomiskos apstākļus izskata un tiesvedību bieži ierosina cilvēkpakalpojumu darbinieks, lai palīdzētu klientam iegūt jebkādus līdzekļus, kas viņam likumīgi pienākas. Tas var ietvert darba ņēmēja kompensāciju, bērna uzturlīdzekļus vai pensijas pabalstus.
Visām šīm programmām ir jāaizpilda dokumenti. Speciālists kopā ar klientu palīdz šajā procesā, seko līdzi un uztur visu nepieciešamo informāciju. Kad klients var piekļūt nepieciešamajiem resursiem vai programmām, speciālists rūpējas, lai progresa atskaites tiktu iesniegtas laikā, lai šī palīdzība varētu turpināties.
Sekošana ar klientu ir būtiska procesa sastāvdaļa. Plānotās un neplānotās vizītes veic personāla apkalpošanas speciālists, lai palīdzētu klientam noturēties ceļā. Daudzi cilvēki veido personiskas attiecības ar saviem klientiem un spēj kopā ar viņiem svinēt savus panākumus.
Ieteicamā apmācība, lai kļūtu par cilvēkpakalpojumu speciālistu, ietver četru gadu pēcvidusskolas izglītības programmu sociālajā darbā, medmāsu vai saistītā jomā. Daudzi darba devēji pieprasa arī vismaz trīs gadu darba pieredzi sociālo pakalpojumu aģentūrā. Cilvēkiem, kuri šajā amatā ir visveiksmīgākie, ir daudzveidīga dzīves pieredze, un viņi spēj strādāt ar cilvēkiem, kuri saskaras ar nozīmīgiem izaicinājumiem, un palīdzēt viņiem atgriezties savās sliedēs.