Nosūtīšanas speciālista uzdevums ir novirzīt personu vai uzņēmumu uz pakalpojumu vai informāciju, kas viņiem varētu būt nepieciešama. Parasti nosūtīšanas speciālists ievāc informāciju no klienta par viņas vajadzībām, sagatavo nosūtījumu, pamatojoties uz šīm vajadzībām, un pēc tam sazinās ar klientu, lai nodrošinātu apmierinātību. Piemēram, speciālists var nosūtīt nedzirdīgu cilvēku pie tulka, lai viņš uzrunātu, vai tiešsaistes uzņēmuma īpašniekam var būt nepieciešams speciālists, kas viņu novirza uz pareizo virtuālo asistentu uzņēmumu. Speciālistei var maksāt stundas algu, strādāt par komisijas maksu no viņas norādītajiem dienestiem vai pat abus.
Speciālisti parasti strādā tikai ar noteiktām vajadzībām un pakalpojumiem, lai nodrošinātu, ka viņi spēj sniegt vislabāko pakalpojumu saviem klientiem. Tas nozīmē, ka viens var specializēties tikai uzņēmumu nosūtījumos, savukārt cits var sniegt tikai mājas medicīnas pakalpojumu nosūtījumus, bet cits nodarbojas tikai ar asistentu un atbildīgo dienestu nosūtījumiem.
Sākotnējā tikšanās tiek organizēta pa tālruni vai aci pret aci, kurā nosūtīšanas speciālists var uzdot klientam dažus jautājumus, lai palīdzētu viņai izprast konkrētās vajadzības. Kad visas klienta vajadzības būs noskaidrotas, tad speciālists meklēs uzņēmumu vai personu, kas tās varētu apmierināt. Daudzas reizes speciālists aprobežojas ar uzņēmumiem, kuri jau ir sadarbojušies ar viņu, vai arī viņai ir jāvienojas par maksājumu no jauna. Tiklīdz īstā persona vai uzņēmums ir atrasts, nosūtīšanas speciālists sazināsies ar klientu un izveidos tikšanos starp klientu un nosūtīto.
Nosūtīšanas speciālistam parasti nav tiešas pozīcijas, veicot operācijas starp savu klientu un nosūtīto pusi. Tomēr speciālists var laiku pa laikam reģistrēties, lai pārliecinātos, ka klients ir pilnībā apmierināts ar savu pakalpojumu. Ja nē, tad speciālists var darīt visu iespējamo, lai visas sūdzības atrisinātu. Tas var pat prasīt vispār atrast jaunu pakalpojumu sniedzēju.
Nosūtīšanas speciālistam var būt jāsazinās pa e-pastu un vēstuli, tālruni vai personīgi. Parasti viņam vai viņai ir jābūt labām komunikācijas un organizatoriskām iemaņām, lai pārliecinātos, ka tiek veikta pareiza nosūtīšana un visi konti tiek uzturēti. Lielākoties amats prasa ilgu laiku sēdēt pie rakstāmgalda vai pie datora, ar dažām iespējām strādāt uz vietas, tiekoties ar klientiem personīgi.