Palīdzības dienesta speciālists ir darbinieks, kura galvenie pienākumi parasti ir atbildēt uz klientu jautājumiem un risināt sūdzības. Viņam uzdotie jautājumi un bažas parasti ir saistīti ar pakalpojumu vai preču pārdošanu. Tiem var būt arī tehnisks raksturs. Lai gan tradicionāli tālruņa kontaktpersona, palīdzības dienesta speciālists ir arī izplatīts klientu kontaktpunkts, lai saņemtu jautājumus un bažas pa pastu, faksu, e-pastu vai personīgi. Amats ir atrodams lielākajā daļā uzņēmumu, kas sniedz patēriņa pakalpojumus vai pārdod preces patērētājiem, mazumtirgotājiem vai vairumtirgotājiem.
Neatkarīgi no tā, vai palīdzības dienesta speciālists sniedz palīdzību dažādu problēmu risināšanā vai specializējas kādā noteiktā jomā, parasti tiek sagaidīts, ka viņš spēs apmierināt klientu vajadzības. Ja viņam nav viegli pieejama atbilde, viņam parasti ir jāzina, kā izpētīt tēmu un pareizi atbildēt patērētājam pieņemamā termiņā. Gadījumos, kad speciālists nevar palīdzēt klientam, viņam parasti ir jāvēršas pie labāk informētā līdzstrādnieka vai priekšnieka.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, palīdzības dienesta speciālistam parasti ir regulāri jāmeklē izglītības resursi uzņēmumā, lai būtu informēts par produktiem un pakalpojumiem. Klients bieži tiek informēts par uzņēmuma jaunajiem piedāvājumiem pirms darbiniekiem, tāpēc parasti ir nepieciešama agresīva pašizglītība, lai tā būtu noderīga un spētu pilnībā risināt problēmas. Šo informāciju var iegūt, veicot organizācijas tiešsaistes izpēti. Bieži vien noder arī uzņēmuma iekšējo materiālu izpēte par jaunu produktu izstrādi vai plāniem paplašināt uzņēmuma pakalpojumu piedāvājumu.
Lieliem uzņēmumiem bieži ir nepieciešams palīdzības dienesta speciālists, lai veicinātu pārdošanu, kā arī risinātu jautājumus un bažas. Speciālists var būt atbildīgs arī par klientu pieprasījumu rakstura izsekošanu un profilēšanas datu vākšanu. Šo informāciju parasti izmanto, lai uzlabotu darbinieku apmācību, lai labāk apkalpotu patērētājus un uzlabotu mārketinga pasākumus.
Pacietība un līdzjūtība parasti ir veiksmīga palīdzības dienesta speciālista iezīmes. Klienti bieži vien ir neskaidri savos jautājumos vai neapmierinātībā, kas var padarīt viņus nemierīgus vai prasīgus. Speciālists, kurš spēj efektīvi nomierināt klientu un saskatīt viņa problēmu, parasti ir augsti novērtēts darbinieks.
Labas organizatoriskās prasmes ir arī noderīgas palīdzības dienesta speciālista īpašības. Viņam parasti ir sīki jāreģistrē viņa mijiedarbība. Šajā dokumentācijā parasti ir norādīts izmeklēšanu biežums, jautājumu un sūdzību veids un atrisināšanas ātrums.
Šim amatam parasti nav nepieciešama formāla izglītība. Vidusskolas diploms vai līdzvērtīgs sertifikāts ir izplatīts priekšnoteikums. Vēlama laba pieredze mutvārdu un rakstveida saziņā un klientu apkalpošanā. Lielākā daļa uzņēmumu nodrošina iekšējo apmācību palīdzības dienesta speciālistiem pirms sākotnējās sazināšanās ar klientu. Dažiem specializētiem palīdzības dienesta darbiem, piemēram, informācijas tehnoloģiju palīdzības dienestiem, var būt nepieciešams bakalaura grāds vai īpašs sertifikāts šajā jomā.