Informācijas tehnoloģiju (IT) darbinieki ir atbildīgi par datu vākšanas, pārsūtīšanas un uzglabāšanas pārvaldību datoros un telekomunikāciju ierīcēs. IT birojs sadarbojas tieši ar sabiedrības locekļiem vai konkrēta uzņēmuma darbiniekiem. Termins “front office” tiek lietots, lai atšķirtu šo nodaļu no aizmugurējā IT personāla, kas ir iesaistīts programmēšanas un sistēmu uzturēšanā, bet kuriem ir maz vai nav tieša kontakta ar sistēmas lietotājiem vai uzņēmuma klientiem.
Daudziem lieliem uzņēmumiem ir IT birojs, un dažiem uzņēmumiem var būt birojs katrā uzņēmuma darba vietā. Lielo firmu darbiniekiem parasti ir jābūt pieejamām datorsistēmām, telefoniem, faksa aparātiem un citām telekomunikāciju ierīcēm. Ja sistēma vai programmatūras daļa sabojājas, darbinieki var izrādīties nespējīgi veikt savas pamata darba funkcijas. Šādos gadījumos ietekmētie darbinieki sazinās ar IT biroju, un IT pārstāvis izveido lietas materiālu un mēģina atklāt problēmas cēloni.
IT biroja pārstāvji bieži sazinās ar uzņēmuma darbiniekiem vai klientiem pa tālruni vai pa e-pastu. Dažas problēmas ir saistītas ar lietotāja kļūdu, un tās var viegli atrisināt, sniedzot lietotājam vienkāršus norādījumus. Ja problēmu nevar viegli atrisināt, IT pārstāvim var būt fiziski jāpārbauda datora terminālis vai tālruņa sistēma, kurā darbojas nepareizi. IT darbinieki ir apmācīti veikt nelielus mehāniskus remontdarbus, piemēram, pazaudētu vadu nostiprināšanu vai bojātu komponentu nomaiņu, taču, saskaroties ar būtiskām mehāniskām problēmām, IT pārstāvjiem bieži vien ir jānosūta aprīkojums ražotājam, lai problēmas tiktu novērstas.
Lielajiem uzņēmumiem dažkārt nākas cīnīties ar tīkla mēroga datorvīrusiem vai programmatūras problēmām, kas var nopietni ietekmēt produktivitāti. Lai gan IT biroja pārstāvji ne vienmēr ir aprīkoti, lai atrisinātu šādas problēmas, šie pārstāvji darbojas kā pirmie reaģētāji un diagnosticē problēmas, lai varētu atšķirt lokalizētu problēmu un lielu tīkla problēmu. IT pārstāvji parasti darbojas kā starpnieki starp sistēmu lietotājiem un aizmugures IT administratoriem, kad tiek izmeklētas lielas problēmas.
Papildus iekšēja atbalsta sniegšanai uzņēmuma darbiniekiem IT birojs var strādāt arī ar ārējiem klientiem. Satelīttelevīzijas pakalpojumu sniedzēji un interneta uzņēmumi ir vieni no uzņēmumiem, kas nodarbina pilnas slodzes IT atbalsta tehniķus. Šie darbinieki piezvana no klientiem un mēģina atrisināt nelielas problēmas pa tālruni. IT atbalsta tehniķi var nolīgt ārējus darbuzņēmējus, lai apmeklētu klientu mājas un risinātu mehāniskas problēmas. Sarežģītos gadījumos IT biroja darbinieki nodod problēmas programmētājiem un tehniskajiem konsultantiem, kuriem nav tiešas mijiedarbības ar klientiem.
SmartAsset.