Jautājumu pārvaldnieks parasti ir datorprogramma vai lietojumprogramma, ko izmanto, lai efektīvāk pārvaldītu ienākošos jautājumus un atbildes uz tiem tīmekļa vietnei vai līdzīgam pakalpojumam. To parasti izmanto, lai saņemtu ienākošos jautājumus no klientiem, kuri pēc tam tiek nosūtīti ekspertiem, lai saņemtu autoritatatīvas atbildes. Kad uz jautājumu ir atbildēts, jautājumu-atbilžu pāris tiek ievadīts lielā datu bāzē un nosūtīts atpakaļ klientam, lai atbildētu uz sākotnējo jautājumu. Pēc tam jautājumu pārvaldnieku var izmantot, lai nākotnē ātri piekļūtu šai datubāzei, padarot atbildi uz vienu un to pašu jautājumu ātru un vienkāršu saimniekam vai administratoram.
Jautājumu pārvaldnieka programmas izmantošana ir kļuvusi diezgan izplatīta nozarēs, kas nodarbojas ar informāciju un lielu skaitu ienākošo jautājumu. Daudzas bibliotēkas, piemēram, ir sākušas veidot datu bāzes ar lielu skaitu jautājumu un atbilžu pāru, lai atvieglotu pētniecību tiem, kurus interesē dažādi pasaules aspekti. Šis process būtībā sākas, kad persona iesniedz jautājumu — jautātājs tiek saukts par klientu — jautājumu pārvaldniekam, un pēc tam šis jautājums tiek nosūtīts ekspertam, lai viņš atbildētu. Eksperts sniedz atbildi uz jautājumu un pēc tam iesniedz šo atbildi atpakaļ kopā ar jautājumu saimniekam, kurš pirmais saņēma jautājumu.
Šo jautājumu un atbilžu savienošanu pārī saņem resursdatora sistēma, kurā bieži ir iekļauts dienas vadītājs, kas pārrauga jautājumu pārvaldnieka programmas notiekošās darbības, un administratori, kas pārrauga programmas tehniskos aspektus. Kad tas ir saņemts, to var ievadīt lielākā datubāzē ar daudziem jautājumu un atbilžu pāriem, lai izveidotu resursu, no kura turpmāk varēs sniegt atbildes. Pēc tam atbilde tiek sniegta sākotnējam klientam, kurš uzdeva jautājumu. Šāda veida jautājumu pārvaldnieks nodrošina ļoti mērogojamu funkcionalitāti, jo daudzi lietotāji var uzdot vienu un to pašu jautājumu un ātri saņemt pareizo atbildi, pamatojoties tikai uz vienu kopējo procesu.
Jautājumu pārvaldnieka programmu var izmantot arī klientu apkalpošanas vidē, īpaši izmantojot tiešsaistes tehnisko un klientu atbalstu. Kad klients uzdod jautājumu, kas jau atrodas jautājumu pārvaldnieka datubāzē, klientu apkalpošanas speciālists var ātri piekļūt šai atbildei un sniegt to klientam ļoti ātri. Tas ļauj klientu apkalpošanas vai tehniskā atbalsta pārstāvjiem ātrāk palīdzēt klientiem, uzlabojot klientu apkalpošanas pieredzi un uzlabojot klientu apkalpošanas partneru produktivitāti. Atbildes uz jauniem jautājumiem var pastāvīgi glabāt datubāzē, nodrošinot uzlabotu un pastāvīgu atbalstu gan darbiniekiem, gan klientiem.
SmartAsset.