Kas ir kvantitatīvās atsauksmes?

Dažus atgriezeniskās saites veidus ir ļoti viegli noteikt. Piemēram, darbinieku pārskatā uzņēmums varētu atzīmēt darbā pavadīto stundu skaitu, darbinieka produktivitāti attiecībā uz paveikto utt. Citas lietas ir grūtāk izmērīt, un var būt nepieciešams izstrādāt rubriku — skalu, ko uzņēmums var izmantot, lai kvantitatīvi noteiktu informāciju. Tādējādi kvantitatīvā atgriezeniskā saite var ietvert tādas tēmas kā tas, cik labi klientiem patīk darbinieks un cik daudz darbinieks veicina morāli.

Tādas lietas kā klientu komentāru kartītes var iekļaut kvantitatīvās atsauksmēs gan darbiniekiem, gan uzņēmumiem. Analītiķis var tos apkopot un atzīmēt pozitīvas, negatīvas un neitrālas atbildes. Atbilžu saturs var ietvert kvalitatīvu atgriezenisko saiti, piemēram, piezīmi, ka darbinieks kopumā saņem pozitīvas atsauksmes, kurās īpaši pieminēta darbinieka draudzīgā attieksme pret klientiem. Un otrādi, uzņēmums var atzīmēt, ka daudzās negatīvajās atsauksmēs ir iesaistīta klientu apkalpošana un norādīts uz vajadzību uzlabot šajā jomā.

Uzņēmumi var izmantot tādus rīkus kā aptaujas, komentāru kartītes un uzraugu un darbinieku atbilžu lapas, lai izstrādātu kvantitatīvu atgriezenisko saiti. Viena izmērāmas atgriezeniskās saites priekšrocība ir tā, ka informāciju var izmantot objektīvai progresa novērtēšanai. Piemēram, darbiniekam var būt mērķis noteiktā laika posmā iegūt noteiktu skaitu pozitīvu komentāru kartīšu, vai arī uzņēmums varētu vēlēties novērtēt uzlabojumus kopējo saražoto preču izteiksmē. Objektīvas informācijas izmantošana palīdz uzņēmumiem salīdzināt apstākļus pirms un pēc izmaiņām un noteikt, cik liels progress ir panākts ar šīm izmaiņām.

Ir iespējams nolīgt konsultantu, kas palīdzētu kvantitatīvās atgriezeniskās saites procesā. Konsultants var tikt pieaicināts, lai risinātu konkrētu problēmu vai palīdzētu uzņēmumam izveidot funkcionālu atgriezeniskās saites sistēmu, ko tas var izmantot ilgtermiņā komentāru kartēm, klientu apmierinātības aptaujām un tamlīdzīgi. Analītiķi var aplūkot piedāvāto produktu un pakalpojumu veidus, uzņēmuma īpašās bažas un kvantitatīvās atgriezeniskās saites programmas mērķi, lai izstrādātu uzņēmumam piemērotus rīkus un resursus.