Pakalpojumu mārketinga komplekss ir mārketinga koncepcija, kurā tiek ņemti vērā visi dažādie aspekti, kas rodas, mēģinot piedāvāt pakalpojumu sabiedrībai. Tirgotājiem ir jāpielāgo dažādu kombinācijas elementu fokuss atkarībā no pārdotā pakalpojuma un konkrētā tirgus, kurā viņi dzīvo. Četri no kombinācijas elementiem, tā sauktie “Četri P”, kas ir produkts, cena, vieta un veicināšana, ir līdzīgi produktu mārketinga kompleksam. Tā kā pakalpojumu bizness pēc būtības atšķiras no uzņēmumu, kas pārdod produktus, pakalpojumu mārketinga komplekss pievieno vēl trīs P, cilvēkus, procesu un fiziskus pierādījumus, lai sniegtu pakalpojumu tirgotājiem “septiņus P”, uz kuriem viņiem jākoncentrējas.
Produkta mārketingam un pakalpojuma mārketingam ir vajadzīgas divas dažādas domu skolas. Tas ir tāpēc, ka pakalpojums patērētājam nenodrošina nekādu fizisku produktu. Tā vietā sniegtais pakalpojums ir vairāk nemateriāla lieta, kas tiek sniegta patērētājiem. Turklāt tirgū bieži pastāv konkurence, kas sabiedrībai piedāvā tādus pašus pakalpojumus. Tie ir jēdzieni, kas ir jāsaprot tirgotājiem, kuri kontrolē pakalpojumu mārketinga kompleksu.
Ir noteikti faktori, kas pakalpojumu mārketinga kompleksam ir kopīgi ar produktu mārketinga kompleksu. Pakalpojumu nozarē produkts ir sniegtais pakalpojums, piemēram, automašīnas mazgāšana vai nodokļu nomaksa. Vieta ir vieta, kur tiek sniegts pakalpojums, kas var būt svarīgi tirgotājiem, ja viņu atrašanās vieta ir izdevīga uzņēmējdarbībai. Veicināšana attiecas uz pasākumiem, kas tiek izmantoti pakalpojuma pārdošanai. Četru P noapaļošana ir cenu noteikšana, kas var būt ļoti svarīga nozarē, kurā daudzi konkurenti piedāvā tādu pašu pakalpojumu.
Papildus šīm bažām pakalpojumu mārketinga kombinācijai ir unikāli trīs citi faktori. Cilvēki ir tie darbinieki, kas sniedz pakalpojumu un bieži mijiedarbojas ar patērētājiem. Process attiecas uz pakalpojuma sniegšanas veidu, kas izpaužas kā ātrums, efektivitāte un pozitīva ietekme uz patērētāju. Visbeidzot, lietiskos pierādījumus var aptuveni definēt kā pieredzi, kas patērētājam ir pakalpojuma sniegšanas vietā.
Tas sniedz mārketinga speciālistiem kopumā septiņus galvenos faktorus — septiņus P —, kas jāņem vērā pakalpojumu mārketinga kompleksā. Visus šos elementus un to importu var žonglēt, lai atspoguļotu attiecīgā uzņēmuma stiprās puses. Piemēram, uzņēmums var apsolīt ātru picas piegādi, jākoncentrējas uz procesu. Turpretim atsevišķam uzņēmumam, kas lepojas ar garšīgāko picu, būtu prātīgi koncentrēties uz produktu. Mārketinga speciālisti var veidot budžetu atbilstoši tiem kombinācijas elementiem, kas viņiem ir visnoderīgākie.
SmartAsset.