Pārvaldītie pakalpojumi ir termins, ko lieto, lai aprakstītu dažāda veida uzņēmējdarbības uzdevumus, kurus var nodot dažādiem pakalpojumu sniedzējiem, ļaujot uzņēmumam novirzīt naudu un resursus, kas parasti tiktu izmantoti šo pašu uzdevumu pārvaldīšanai uzņēmumā, citiem mērķiem. Labākajos apstākļos pārvaldītie pakalpojumi palīdz uzņēmumiem palielināt rentabilitāti, vienlaikus veiksmīgi veicot būtiskus uzdevumus. Ir trīs galvenās jomas, kurās pārvaldītie pakalpojumi var būt īpaši noderīgi: finanšu, tehnoloģiju un klientu apkalpošana.
Finanšu uzdevumu ārpakalpojumi ir viegli viens no izplatītākajiem pārvaldīto pakalpojumu piemēriem. Šajā scenārijā klients noslēdz līgumu ar pakalpojumu sniedzēju, lai pārņemtu tādus uzdevumus kā uzņēmuma algu saraksta pārvaldība, rēķinu sagatavošana un nosūtīšana un pat maksājumu apstrāde. Tas ļauj uzņēmumam pārvaldīt savas finanšu lietas ar mazāku darbinieku skaitu, ietaupot lielu naudu algu un pabalstu ziņā. Tajā pašā laikā algas un citi pakalpojumi seko izmaiņām valdības noteikumos, kas varētu ietekmēt uzņēmuma nodokļu deklarācijas, samazinot grāmatvedības problēmu iespējamību, kas novedīs pie revīzijām un, iespējams, sodiem.
Tehnoloģiju ārpakalpojumi ir arvien populārāks pārvaldīto pakalpojumu veids. Mazie uzņēmumi var slēgt līgumus ar neatkarīgiem pakalpojumiem, lai uzturētu savus iekšējos tīklus, novēršot problēmas ar serveriem un darba stacijām, atrodot un ieviešot tīklos jaunu aparatūru un programmatūru, kā arī kopumā uzraugot un pārvaldot visas klienta tīklos notiekošās darbības. Daudzi pakalpojumu sniedzēji pārvalda ikdienas uzdevumus apmaiņā pret ikmēneša maksu, vienlaikus veicot arī citus uzdevumus, piemēram, tīkla migrāciju par papildu samaksu.
Klientu apkalpošana ir vēl viens pārvaldīto pakalpojumu atbalsta piemērs, ko uzņēmumi var izmantot, lai ierobežotu darbinieku skaitu, taču joprojām reaģētu uz klientu vajadzībām. Šī pieeja ietver uzņēmuma klientu apkalpošanas komponentes nodošanu ārpakalpojumu sniedzējiem, nodrošinot klientiem kontaktpersonas, kas var atbildēt uz jautājumiem par pakalpojumu problēmām un bažām. Pakalpojumu sniedzēji, kas piedāvā klientu apkalpošanas risinājumus, palīdz arī saņemt tehnisko atbalstu, saņemt informāciju par atsevišķiem uzņēmuma piedāvātajiem produktiem, izveidot jaunu kontu vai veikt izmaiņas norēķinu kontā.
Lai gan pārvaldītu pakalpojumu izmantošanai ir raksturīga iespēja ietaupīt daudz naudas, nepareizu piegādātāju izvēle var nopietni kropļot uzņēmuma progresu. Piemēram, tehniskā atbalsta sniedzējs, kas nereaģē, kad sistēmas nedarbojas, var negatīvi ietekmēt spēju saņemt un apstrādāt pasūtījumus vai pārvaldīt iekšējos uzdevumus, kas uzņēmumam galu galā izmaksā daudz naudas un laika. Līdzīgā veidā neefektīvs klientu apkalpošanas sniedzējs var sabojāt attiecības ar esošajiem klientiem līdz tādam līmenim, ka šīs attiecības tiek pārtrauktas un tās vairs nav iespējams labot.
SmartAsset.