Pēcpārdošanas serviss ir termins, ko lieto, lai aprakstītu dažādus atbalsta un pakalpojumu veidus, kas tiek sniegti patērētājiem pēc pirkuma veikšanas. Šis termins parasti tiek piemērots tam, kā pārdevējs ievēro noteikumus, kas ietverti garantijā, kas ir saistīta ar pirkumu, taču tas var būt saistīts arī ar klientu apkalpošanas vai tehniskā atbalsta personāla sniegto atbalstu noteiktā laika periodā pēc pārdošanas. . Pēcpārdošanas pakalpojumu mērķis parasti ir risināt un veiksmīgi atrisināt visas problēmas, ar kurām klients saskaras, palīdzēt uzturēt iegādāto preci darboties spējīgu, kā arī radīt labu gribu starp pircēju un pārdevēju, kas palielina patērētāja iespējas veikt papildu pirkumus. tas pats pārdevējs nākotnē.
Viens izplatīts piemērs tam, kā darbojas pēcpārdošanas serviss, ir ņemt vērā garantiju, kas tiek nodrošināta, pērkot jaunu automašīnu. Kā daļu no priekšrocībām, kas tiek pagarinātas saskaņā ar garantijas noteikumiem, automašīnas īpašniekam ir tiesības uz noteiktiem priekšrocībām, ja iestājas garantijas nosacījumos norādītais segtais notikums. Pēcpārdošanas pakalpojumu ietvaros garantijas īpašniekiem dažkārt tiek piešķirtas atlaides noteiktiem apkopes darbiem, ja vien apkope tiek veikta garantijas devēja pilnvarotā vietā. Garantijas laikā automašīnas īpašniekam ir pieejams arī klientu serviss un atbalsts, lai saņemtu atbildes uz jautājumiem par garantijas noteikumiem un nosacījumiem.
Pēcpārdošanas pakalpojumu kvalitāte bieži vien ietekmēs to, vai klients otrreiz izvēlas darījumus ar noteiktu uzņēmumu. Piemēram, ja personāls, kas piegādā un uzstāda lielu ierīci, kas iegādāta no konkrēta veikala, nespēj efektīvi veikt uzdevumu, tāpēc ir nepieciešama papildu tikšanās, lai galu galā atrisinātu problēmas, patērētājs var padomāt, pirms atsāk darījumus ar šo veikalu. Turpretim pasūtījuma piegāde, kas notiek solītajā laikā vai tuvu tam, ietver pilnīgu un efektīvu iestatīšanu, un tiek apvienota ar atkārtotu zvanu no klientu apkalpošanas pārstāvja, lai pārliecinātos, ka klients ir apmierināts. ģenerēt gan pozitīvu no mutes mutē, gan atkārtotu šī klienta darījumu.
Lai gan pēcpārdošanas serviss var izpausties dažādos veidos, ikvienam uzņēmumam ir jāpatur prātā daži pamatnoteikumi. Ir svarīgi ievērot visus ar klientu dotos solījumus un derības. Standarta pieejai ir jābūt mērķtiecīgu un pilnīgu atbilžu sniegšanai uz visiem klienta jautājumiem vai bažām. Neparedzētu problēmu risināšana pēc iespējas efektīvākā veidā, pēc iespējas mazāk sagādājot klientam neērtības un kopumā atbalstot klientu, uzlabos uzņēmuma reputāciju un nedaudz atvieglos klientu bāzes palielināšanu.
SmartAsset.