Piegādātāju attiecību pārvaldība (SRM) būtībā ir partnerības pieeja starp uzņēmumu un tā galvenajiem piegādātājiem. Tas darbojas pēc līdzīgiem principiem, kā izpildvaras kontu pārvaldības pakalpojumi no uzņēmuma līdz tā labākajiem klientiem. Tā vietā, lai viens uzņēmums vienkārši pērk produktus no cita, starp uzņēmumiem tiek veidotas un uzturētas abpusēji izdevīgas attiecības.
Šo biznesa attiecību aspekti parasti ietver daudzus formālus korporatīvos rīkus, piemēram, priekšlikumu pieprasījumus (RFP) un sarunas par cenu. Piegādātāji saviem SRM partneru klientiem sniedz pielāgotus pakalpojumus, piemēram, plašas piegādes un produktu zināšanas. Pircēji, kas darbojas piegādātāju attiecību pārvaldības partnerībās, sazinās ar piegādātājiem par tiem nepieciešamajiem produktiem, lai viņiem varētu izstrādāt pasūtīšanas kārtību. Viņi ne tikai veic pasūtījumus, bet parasti runā ar konta vadītāju, kurš apstrādā tikai vissvarīgākos klientu kontus.
Lielākajā daļā nozaru galveno klientu pārvaldniekam tiek piešķirti uzņēmuma visrentablākie klientu konti. Daudzos gadījumos šai personai tiks piešķirti arī visvērtīgākie piegādātāju un izplatītāju konti, kas jāuzrauga. Šī darbība ir izplatīta piegādātāju attiecību pārvaldības sastāvdaļa. Piegādātāji attiecību pārvaldības partnerībās ar saviem klientiem bieži pasūta no viņiem nepieciešamās preces. Piemēram, biroja mēbeļu uzņēmums, kura galvenais klients ir elektronikas veikals, iespējams, iegādāsies jaunus datorus no šī uzņēmuma, ar kuru tas veido darba attiecības.
Pircēji un piegādātāji, kas ir iesaistīti šajās labvēlīgajās darba attiecībās, parasti neaprobežojas tikai ar tālruņa zvaniem vai e-pastiem, bet viņu pārstāvji vismaz reizēm apmeklēs personīgi. Personiska saskarsme var palielināt attiecību uztverto vērtību, bet arī palielināt peļņu, jo tas bieži vien rada lielāku pārdošanas apjomu. Tā kā piegādātāju attiecību pārvaldība ir saistīta ar šī biznesa saiknes izveidošanu un saglabāšanu, lielākā daļa cilvēku vēlas personīgi tikties ar konta vadītāju. Parasti konta izpilddirektors, kā arī uzņēmuma īpašnieks vismaz laiku pa laikam tiekas arī aci pret aci ar piegādātāju.
Tā kā SRM dalībnieki strādā pie abpusēji izdevīgu attiecību veidošanas, abu dalībnieku attieksme parasti ir savstarpēja cieņa un atzinība. Uzmanīgs, personalizēts serviss un īpašas dāvanas ir dažas no šāda veida pircēja un piegādātāja attiecību “priekšrocībām”. Piegādātāja attiecību pārvaldīšana prasa saziņu, plānošanu, ieviešanu, uzturēšanu un saistību izpildi. Piegādātāju attiecību pārvaldība palīdz katram partnerim palielināt peļņu un attīstīt viens otra biznesu, izmantojot lojalitāti, cieņu un vislabāko iespējamo pakalpojumu.
SmartAsset.