Piegādes uzticamība (DR) ir termins, ko lieto, lai aprakstītu to piegāžu skaitu klientiem, kuras tiek uzskatītas par bez jebkāda veida pārdevēja vai nosūtītāja kļūdām, salīdzinot ar kopējo piegāžu skaitu, kas notiek noteiktā laikā. laika periods. Ideja ir noteikt veiksmīgo un uzņēmuma darbības noteiktajiem standartiem neatbilstošo piegāžu attiecību. Periodiska pārskatīšana, lai noteiktu pašreizējo piegādes uzticamības attiecību, var palīdzēt uzņēmumam identificēt piegādes procesa trūkumus un veikt izmaiņas, kas palīdz samazināt piegādes procesā radušos kļūdu skaitu.
Aprēķinot piegādes uzticamību, tiek ņemti vērā vairāki faktori. Piegādē iekļautajam vienību daudzumam ir jāsakrīt ar kopējo klienta pasūtīto vienību skaitu, pat ja pasūtījums tiek aizpildīts vairākos sūtījumos. Šādā gadījumā šo sūtījumu kumulatīvām summām ir jāsakrīt ar klienta pasūtījumu. Turklāt pasūtīto preču kvalitātei jāatbilst uzņēmuma noteiktajiem standartiem. Tiek ņemti vērā arī tādi faktori kā sūtījuma un piegādes termiņu ievērošana, kā arī veiksmīga sūtījuma piegāde klientam norādītajā adresē.
Vēl viens svarīgs piegādes uzticamības elements ir saistīts ar datumu, kad pasūtījums tiek nodots klienta īpašumā. Šim nolūkam datumam jābūt pirms klientam solītā datuma vai datumā. Ja piegāde aizkavējas kāda iemesla dēļ, pat dabas notikuma dēļ, parastā pieeja ir uzskatīt, ka piegāde ir kļūdaina. Lai gan, novērtējot piegādes uzticamības samazināšanās iemeslus, tiek ņemti vērā kļūdas apstākļi, novēlotas piegādes uzskaitījums kā izņēmums no uzņēmuma standartiem joprojām tiek atzīmēts un risināts kā daļa no pastāvīgajiem klientu attiecību centieniem.
Jebkura uzņēmuma mērķis ir nodrošināt pēc iespējas augstāku piegādes uzticamības procentu. Lai gan neparedzēti apstākļi, piemēram, nelabvēlīgi laikapstākļi, kas izraisa kavēšanos, var izraisīt kļūdas, iepakojuma un satura bojājumus ceļā vai pat kļūdu izpildes punktā, piegādes analīzes rezultāti un piegādes uzticamības noteikšana konkrētajam periods sniedz iespēju precizēt politikas un procedūras, lai nākotnē varētu izvairīties no vismaz dažām kļūdām. Atkarībā no veiksmīgo piegāžu procentuālās daļas, kas notiek noteiktā periodā, var būt nepieciešamas darbības, sākot no darbinieku koriģējošās apmācības līdz nosūtītāja maiņai un pat visa izpildes procesa pārskatīšanai.
SmartAsset.