Sociālā komercija ir tiešsaistes tirdzniecības integrācija ar sociālo mediju vietnēm. Tas mudina personas piedalīties sociālajās mijiedarbībās uzņēmuma tīmekļa vietnē, lai palīdzētu citiem vai sev, pieņemot lēmumu par pirkumu. Uzņēmumi, kas piedāvā sociālo tirdzniecību, parasti piedāvā pamata funkciju klāstu, piemēram, lietotāju vērtējumus, lietotāju komentārus, forumus, lietotāju ģenerētā satura kopīgošanu un iepirkumu groza vai vēlmju sarakstu kopīgošanu.
Sociālās komercijas galvenais mērķis ir patērētājiem pirms pirkuma veikšanas iegūt vērtīgus padomus vai zināšanas par produktiem no personām, kurām viņi var uzticēties. Uzņēmumi bieži sasniedz šo mērķi, pievienojot personām iespēju pievienot komentārus un vērtējumus produktu informācijas lapām. Turklāt vairāk uzņēmumu produktu lapu augšpusē iekļauj pogas Facebook Like, Twitter Tweet un Google Buzz, lai personas varētu skatīt, cik reižu produkti ir kopīgoti vai ieteikti citiem. Jo vieglāk ir koplietot saites, jo lielāka iespēja, ka personas izmantos šo iespēju.
Sociālās komercijas izmantošanas priekšrocība ir tā, ka tā mudina patērētājus dalīties ar informāciju par produktu un padomu savos sociālajos tīklos. Šī ir ne tikai bezmaksas reklāma uzņēmumiem, bet arī pārdošanas apjomi, visticamāk, palielināsies, jo patērētāji ar ģimeni un draugiem dalās ar produktiem, kas viņiem patīk. Piemēram, kad kāds produkta lapas augšdaļā noklikšķina uz Facebook pogas Patīk, produkta nosaukums un apraksts tiek kopīgots ar visiem šīs personas Facebook tīklā esošajiem lietotājiem. Ar vienu klikšķi simtiem patērētāju, kas parasti ir ārpus uzņēmuma sasniedzamības, var apskatīt produktu.
Lai gūtu panākumus sociālajā tirdzniecībā, tirgotājiem ir jārunā ar patērētājiem, nevis jārunā ar viņiem. To var panākt, pārliecinoties, ka viņu balss, vārdi un toņi ir tādi paši, kā klātienē sarunājoties ar patērētājiem. Mārketinga speciālistiem ir arī jāstrādā pie sarunu un jautājumu rosināšanas, lai veidotu un padziļinātu attiecības ar klientiem. Jo ciešākas ir tās attiecības ar patērētājiem, jo lielāka iespēja, ka viņu produkti, pakalpojumi vai uzņēmums tiks kopīgots sociālo tīklu vietnēs vai saņems pozitīvus vērtējumus vai komentārus savā vietnē.
Sociālā komercija pastāvīgi paplašinās, iekļaujot jaunas funkcijas un iespējas. Piemēram, Facebook lietojumprogrammas izstrādā lielāki uzņēmumi, lai, kad viņu produkts vai pakalpojums tiek kopīgots pakalpojumā Facebook, potenciālajiem patērētājiem nav jāatstāj vietne, lai veiktu pirkumu. Šāda veida lietojumprogrammas ļauj uzņēmumiem pārvērst vairāk ieteikumu par pārdošanu, lai pilnībā izmantotu sociālās komercijas priekšrocības.