Daudzus gadus dažādās nozarēs ir vērojama izteikta augšupejoša tendence saviem klientiem nodrošināt zvanu centrus, lai risinātu klientu apkalpošanas jautājumus vai problēmas (ienākošos). Dažus zvanu centrus sauc par izejošo centru, kas nozīmē, ka tie var pārdot pakalpojumus vai mēģināt piedzīt parādus. Lai izmaksas būtu zemas, daži uzņēmumi izmanto starptautiskos zvanu centrus, kas izmanto cilvēku pakalpojumus ārpus savas valsts un izmanto ārpakalpojumus darbiniekiem, jo pieaug nepieciešamība pēc pakalpojumu vai pārdošanas. Starptautiskajam zvanu centram parasti ir fiziska atrašanās vieta vai birojs, kur darbiniekiem ir pieejami vairāki tālruņi, viņi bieži strādā pie datoru termināļiem un dara visu iespējamo, lai atbildētu uz klientu jautājumiem, iekasētu parādus vai veicinātu pārdošanu.
Lai gan daudz tiek runāts par darba vietu ārpakalpojumu apjomu ārvalstu tirgos, 2007. gada pētījumi liecina, ka tikai aptuveni 13% zvanu centru darbu ir patiesi starptautiski, nevis vietējie. Lielākā daļa no tām atrodas Indijā, Brazīlijā un Spānijā. Tirgus noteikti aug, un uzņēmumi var izvēlēties izveidot vairāk nekā vienu zvanu centru, vienu iekšzemes un vismaz vienu starptautisku centru, lai 24 stundas diennaktī varētu zvanīt darbiniekiem, nemaksājot virsstundas vai piemaksas mājsaimniecības darbiniekiem.
Starptautiskais zvanu centrs noteikti ietaupa naudu uz darbinieku izmaksām. Darbinieks starptautiskā centrā Indijā var strādāt par gada algu aptuveni 2500 ASV dolāru (USD) apmērā. Brazīlijas darbiniekiem maksā aptuveni 4000 USD gadā. Turpretim amerikāņu strādnieki nopelna aptuveni USD 27,000 35,000–XNUMX XNUMX USD gadā, un darba devējiem parasti ir pienākums segt savu darbinieku veselības apdrošināšanas izmaksas. No uzņēmējdarbības viedokļa parasti ir jēga maksāt vienu desmito daļu no amerikāņu strādnieka izmaksām, ja varat būt pietiekami pārliecināts, ka darbiniekiem ir labas angļu valodas zināšanas un viņi var atbildēt uz jautājumiem par pakalpojumu.
Faktiski vairāk starptautisko zvanu centra datu un pētījumu liecina, ka cilvēki, kas atbild uz jūsu zvanu no Indijas, visticamāk, ir labāk kvalificēti nekā cilvēki, kas atbildēs uz jūsu zvanu ASV. Tikai aptuveni 20% vietējo zvanu centru pieņem darbā koledžas absolventus. Turpretim starptautisks centrs ir Indija, visticamāk, pieņems darbā koledžas absolventus; 70% darbinieku lielākajā daļā zvanu centru ir ieguvuši koledžas bakalaura grādu. Vienīgie zvanu centru salīdzināmie numuri ir Kanāda, kur 50% darbinieku var iegūt koledžas izglītību, un Nīderlande, kur aptuveni 60% darbinieku ir ieguvuši universitātes grādu.
Starptautiskajos zvanu centros, piemēram, Dienvidāfrikā un Dienvidkorejā, ne vienmēr ir nepieciešama koledžas izglītība. Mazāk nekā 10% darbinieku zvanu centros Dienvidāfrikā ir ieguvuši koledžas izglītību. Kopumā grāds var nebūt nepieciešams, lai gūtu panākumus darbā, taču, ja strādājat uz pakalpojumu vērstā zvanu centrā, vissvarīgākā ir zināšanas par produktiem.
Ja ilgstoši uzturaties ārvalstī, ja nepieciešams darbs, varat vienkārši meklēt amatus starptautiskajā zvanu centrā. Tā kā viena no galvenajām šādu zvanu centru prasībām ir labas angļu valodas zināšanas, šos darbus (ja jums ir darba vīza) var būt diezgan viegli iegūt pat īslaicīgi. Ir pieejami burtiski tūkstošiem šādu darbu. Labas telefona manieres, pacietība, lieliskas runas prasmes un spēja uzzināt par uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem ir vissvarīgākās prasības.
SmartAsset.