Globālajā ekonomikā konkurences priekšrocības kļūst svarīgākas nekā jebkad agrāk. Lai saglabātu šo priekšrocību, organizācijām jāuztur plašas attiecības gan ar klientiem, gan biznesa partneriem. Uzņēmuma attiecību pārvaldība ir biznesa process, kas lietojumprogrammā integrē informāciju par klientiem, pārdošanu, darbinieku produktivitāti un tirgus tendencēm.
Klientu attiecību pārvaldība (CRM) ir vispārēja prakse organizācijas klientu pārvaldīšanai, izmantojot profilēšanu. CRM ir biznesa paņēmiens, lai radītu informāciju par to, kas klientam nepieciešams, lai mēģinātu noturēt klientu turpmākai pārdošanai. Ir svarīgi uzraudzīt klientu mijiedarbību, jo daži klienti ir vērtīgāki par citiem. Organizācijas izmanto šo informāciju, lai palielinātu mārketinga un pakalpojumu ieguldījumus.
Klienti ir biznesa veiksmīgas darbības pamatā. Uz klientu apkalpošanu orientētas uzņēmējdarbības vides izveide ir svarīgs uzņēmuma attiecību pārvaldības elements. ERM programmatūra izseko visu klientu mijiedarbību. Tas ietver iegādi, klientu atbalstu un klientu sūdzības. Tas sniedz organizācijai svarīgu informāciju par klientu tendencēm. Šī ERM informācija sniedz lēmumu pieņēmējiem datus, kas var palielināt klientu apmierinātību un noturēt zīmolu.
Visi uzņēmumi izseko savu ikmēneša produkciju, uzraugot pārdošanas apjomu. Pārdošana parasti tiek sadalīta konkrētos produktos un pakalpojumos, ko organizācija piedāvā tirgū. Uzņēmuma attiecību pārvaldības programmas uzrauga organizācijas pārdošanu katrā konkrētā domēnā. Parasti domēni ietver produktus, pakalpojumus un reklāmu. Visas organizācijas jomas, kas rada ieņēmumus, jāiekļauj ERM programmas pārdošanas apgabalā.
Garantijas pārvaldība ir labs piemērs uzņēmuma attiecību pārvaldībai praksē. Kad klients sazinās ar organizāciju par produkta defektu, viņš parasti zvana klientu atbalsta organizācijai. Klientu atbalsts pēc tam dokumentē un izseko produktu, defektu un klientu, kuram radās problēma ar produktu. Pēc tam ERM izveidos reāllaika informāciju par produktiem un klientu apmierinātību, kas ļauj organizācijai ātri reaģēt uz defektiem un problēmām.
Biznesa attiecību pārvaldība (Business Relationship Management — BRM) ir attiecību veidošanas process ar biznesa partneriem un klientiem, lai radītu vienotu izpratni par pieejamajām tehnoloģijām un biznesa vajadzībām. Galvenais BRM mērķis ir uzturēt labas attiecības starp klientu un programmatūras nodrošinātāju, pamatojoties uz uzņēmuma prasībām. Uzņēmuma attiecību pārvaldība izmanto informāciju, kas iegūta no BRM, lai efektīvi pārraudzītu biznesa vajadzību apmierināšanu.
Uzņēmuma atgriezeniskās saites pārvaldība (EFM) ir vēl viens svarīgs ERM elements. Šī metode prasa visu organizācijas aptauju pārvaldību un automatizāciju. Šīs aptaujas ietver klientu atsauksmes, darbinieku viedokļus un vispārīgas uzlabošanas aptaujas. Aptauju rezultāti tiek ievadīti VKM sistēmā kā ievads organizācijas pilnveidei.
SmartAsset.