Viesnīcas biroja darbinieks parasti ir tāds, kurš strādā tādas iestādes kā kroga, viesnīcas, moteļa vai kūrorta reģistratūrā. Ierēdnis galvenokārt ir atbildīgs par viesu iebraukšanu iestādē un izbraukšanu no tās, kā arī par izcilu klientu apkalpošanu. Daudzas reizes rakstāmgalda darbinieks ir viens no retajiem cilvēkiem, ko viesi redzēs viesnīcā, tāpēc viņiem ir labi jāpārstāv uzņēmums.
Reģistrējot viesus, viesnīcas biroja darbiniekam būs jāievāc informācija no viesiem, piemēram, rezervācijas numurs, viņu vārdi un tālruņu numuri, kā arī maksājuma informācija. Viņš vai viņa var būt atbildīgs par naudas atvilktnes uzturēšanu un uzskaiti par to. Turklāt viesiem reģistrēšanās laikā būs jāsaņem sava numura atslēgas, kā arī visa attiecīgā informācija par viesnīcu. Viņiem tiks sniegta informācija par reģistrēšanās un izrakstīšanās laikiem, kā arī par visām iekļautajām maltītēm vai restorāniem telpās.
Visas dienas garumā viesnīcas galda darbiniekam, iespējams, būs jāatbild uz tālruņiem, lai atbildētu uz visiem jautājumiem un veiktu jaunas rezervācijas. Viesi var arī piestāt pie reģistratūras, lai uzdotu jautājumus, tāpēc galda darbiniekam būs jāuztur sava darba zona tīra un kārtīga. Ja viesnīca piedāvā papildu pakalpojumus, piemēram, spa vai apkalpošanu numurā, viesi var lūgt biroja darbinieka palīdzību to iestatīšanā. Turklāt biroja darbiniekam ir jāspēj atrisināt visas problēmas, kas viesim var rasties uzturēšanās laikā.
Viesnīcas biroja darbiniekiem ir jābūt plašām zināšanām par apgabalu, kurā atrodas viesnīca, ja viesis uzdod jautājumu par vietējiem apskates objektiem. Kad viesi izrakstās, viesnīcas biroja darbiniekam būs jāapmaksā visi nesamaksātie atlikumi par viņu numuru, kā arī jāuzdod jautājumi, lai pārliecinātos, ka viesiem ir patīkami pavadīta uzturēšanās. Tā kā šis darbs prasa pastāvīgu mijiedarbību ar cilvēkiem, tostarp viesiem un citiem viesnīcas darbiniekiem, ir svarīgi, lai galda darbinieks būtu pieklājīgs, cieņpilns un pieklājīgs.
Parasti viesnīcas biroja darbiniekiem ir vidusskolas diploms vai līdzvērtīgs sertifikāts. Viņi var strādāt pilnu vai nepilnu slodzi atkarībā no uzņēmuma vajadzībām. Tie, kuri ir sekmīgi biroja darbinieki, labi pilda savus pienākumus un vienmēr ierodas darbā laicīgi, var pacelties uz augšu un atrast vairāk darba iespēju viesnīcā uzraudzības vai vadītāja amatā.