Garantijas vai preces ar labu garantiju iegādes jēga ir sirdsmiers un pārliecība, ka produkts tiks salabots vai salabots, ja tas nedarbosies. Tomēr garantijas sūdzības nav nekas neparasts, un ir noderīgi zināt, kā ar tām rīkoties. Jau no paša sākuma zinot, kā rīkoties, patērētāji parasti var nodrošināt labākus rezultātus, kad viņi sāk eskalēt garantijas sūdzību.
Pirms sūdzēties par garantiju, ieteicams izlasīt sīko druku. Ja uzņēmums vai ražotājs atsakās ievērot garantiju, tam ir jānorāda iemesls, un patērētājiem vajadzētu būt iespējai meklēt šo iemeslu garantijas tekstā. Piemēram, daudzi uzņēmumi uzskata, ka garantijas nav spēkā, ja patērētāji atver produktu un mēģina to salabot paši vai ja oriģinālajā izstrādājumā tiek veiktas būtiskas izmaiņas. Ja garantijas pārbaude liecina, ka tai joprojām ir jābūt spēkā, ir pienācis laiks to eskalēt.
Pirmais solis ir oficiāla sūdzība mazumtirgotājam vai ražotājam, kurš atsakās ievērot garantiju, kā arī sūdzība mazumtirgotājam, kurš pārdeva garantiju. Dažreiz ar to pietiek, it īpaši, ja patērētājs norāda, ka viņš vai viņa sūdzību eskalēs, ja problēma netiks atrisināta. Sūdzības par garantiju var iesniegt arī tieši ražotājam. Daudzi ražotāji patiešām labprāt salabo vai nomaina bojātus izstrādājumus, veidojot attiecības ar klientiem, un viņi var sadarboties ar patērētājiem, lai atrisinātu garantijas sūdzības.
Ja šie pasākumi nelīdz, ir pienācis laiks ierosināt dažas agresīvākas pieejas garantijas sūdzībām, sākot ar Better Business Bureau. Daudzās valstīs ir Better Business Bureau vai patērētāju tiesību aizsardzības aģentūra, kas var palīdzēt atrisināt dažādas pakalpojumu sūdzības, un uzņēmumi bieži vien labprāt sadarbojas ar tādām aģentūrām kā šīs, lai izvairītos no sliktiem reitingiem. Var būt spēkā arī īpaši likumi, piemēram, citronu likumi automašīnām, ko var iesniegt saistībā ar garantijas sūdzību.
Amerikas Savienotajās Valstīs štata ģenerālprokurors ir vēl viens labs risinājums, jo viņš vai viņa var palīdzēt patērētājiem. Dažās valstīs saviem pilsoņiem ir pat garantijas sūdzību palīdzības tālruņi. Līdzīgas aģentūras var atrast arī dažos citos pasaules reģionos. Ir arī iespēja vērsties pie valsts valdības, lai gan valdība var lēni reaģēt uz atsevišķiem patērētājiem.
Garantijas sūdzības dažkārt var atrisināt ar tiesas prāvu, taču process ir dārgs un laikietilpīgs. Parasti tas ir ieteicams tikai tad, ja vairākiem cilvēkiem ir līdzīgas problēmas, ko var izmantot par pamatu kolektīva prasībai.