Bagāžas apstrādātājs šķiro, iekrauj un izkrauj bagāžu, pakas un kravas ienākošajiem un izejošajiem gaisa kuģiem. Viņa arī parasti ir atbildīga par gaisa kuģa novadīšanu līdz attiecīgajiem vārtiem un par to, lai rampa būtu droša un droša, lai pasažieri varētu iekļūt lidmašīnā un izkāpt no tās. Viņa var strādāt vietējā vai kopienas lidostā, kas apkalpo mazus gaisa kuģus un privātus klientus, vai būt daļa no personāla starptautiskā lidostā, kas apkalpo tūkstošiem komerciālo aviosabiedrību klientu dienā.
Dažos gadījumos ir nepieciešams bagāžas apstrādātājs, kas palīdz zemes apkalpei gaisa kuģa apkopē. Tas parasti ietver lidmašīnu tualetes tīrīšanu un ūdens padeves nomaiņu. Sliktu, zem nulles laikapstākļu gadījumā viņai var būt jāpalīdz novērst noteiktas gaisa kuģa ārējās zonas, lai samazinātu drošības apdraudējumu.
Viņas pienākumos var būt arī palīdzība gaisa kuģu organizēšanā un novietošanā uz lidostas rampām. Šī atbildība parasti prasa, lai viņa palīdzētu atstumt lidmašīnas no vārtiem. Viņa var arī palīdzēt vadīt ielidojošās lidmašīnas stāvvietu. Ja lidmašīnu ir nepieciešams vilkt, parasti ir nepieciešams bagāžas apstrādātājs, kas palīdz to novirzīt pareizajā uzglabāšanas zonā.
Pasažieriem iekāpjot un izkāpjot no lidmašīnas, bagāžas apstrādātājs parasti ir persona, kas pārliecinās, ka viņu līdzi ņemamās lietas ir droši ņemamas lidmašīnā. Apšaubāmas preces parasti ietver bērnu ratiņus, dīvainas formas iepakojumus un veselības palīglīdzekļus, piemēram, kruķus vai staiguļus. Ja pasažierim nepieciešama palīdzība šo priekšmetu ienešanā lidmašīnā vai izkāpšanā no tās, parasti tiek sagaidīts, ka bagāžas apstrādātājs sniegs palīdzību ar pieklājību un siltumu.
Ja bagāžas vienībai ir nepieciešama pārbaude vai tai ir jāveic rentgena starojums, šo uzdevumu parasti veic bagāžas apstrādātājs. Viņai var nākties uzdot pasažieriem jautājumus par viņu bagāžas saturu. Ja tiek atklātas pārvadāšanai nederīgas vielas, viņai parasti tās ir jāizņem un jāinformē priekšnieki par pārkāpumu. Iekārtām, ko viņa izmanto pārbaudēm, parasti ir nepieciešama apkope, un viņai parasti ir jāorganizē tā pārbaude un remonts.
Gadījumā, ja bagāža, pakas vai krava tiek pazaudēta, bojāta vai nevietā, bagāžas apstrādātājam bieži ir jāuzsāk izsekošana vai jānovērtē bojājumi atbilstoši lidostas un aviokompānijas vadlīnijām. Ja bagāža atrodas, viņai parasti ir jāorganizē tās piegāde klientam uz mājām. Ja rodas problēmas saistībā ar pazaudētu vai bojātu bagāžu, viņai var būt jālūdz palīdzība klientu apkalpošanas dienesta darbiniekam vai menedžerim.
Vidusskolas diploms vai līdzvērtīgs sertifikāts ir parasta prasība šim amatam. Parasti nav sagaidāma formāla izglītība. Lielākā daļa bagāžas apstrādātāju saņem apmācību darba vietā, un viņiem ir jābūt labā fiziskajā stāvoklī, lai izpildītu darba prasības. Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai transporta nozarē var palīdzēt iegūt darbu.