Balss inženieris nodrošina, ka balss interneta protokoli darbojas efektīvi. Daži inženieri specializējas šādu protokolu izstrādē un izveidē, savukārt citi galvenokārt koncentrējas uz esošo tīkla sistēmu uzturēšanu un problēmu novēršanu. Vidēji un lieli uzņēmumi parasti izmanto balss inženieri, lai pārraudzītu iekšējos tīklus, lai nodrošinātu, ka sistēmas darbojas optimālā līmenī.
Parasti saukta par VoIP, balss interneta protokoli ļauj veikt balss pārraidi internetā. Kā tradicionālo tālruņu modeļu aizstājējs VoIP darbības ļauj pārraidīt ātrāk. Lai nodrošinātu, ka sistēmas ir labā stāvoklī un darbojas atbilstoši cerībām, balss inženieris tiek nodarbināts, lai pastāvīgi uzraudzītu šīs augsti specializētās sistēmas.
Uzņēmumi, kas paļaujas uz VOIP sakariem, bieži saskaras ar pamatotām drošības problēmām. Tomēr inženieris strādā, lai nodrošinātu, ka visas pārraides, kas nosūtītas un saņemtas caur sistēmu, tiek droši apstrādātas. Šie inženieri, kas ir apmācīti atpazīt kļūdas un iespējamos draudus, bieži tiek nodarbināti kā interneta drošības komandu locekļi.
Tipisks balss inženiera darba apraksts prasa, lai kandidāti būtu īpaši apmācīti jaunākajās telekomunikāciju tehnoloģijās. Lielākajai daļai arī ir nepieciešama sertifikācija kā pierādījums specializētai apmācībai interneta tehnoloģiju jomā. Lai iegūtu šādu sertifikātu, kandidātiem jāspēj nokārtot eksāmenu, kas izveidots, lai novērtētu viņu kompetenci tādos priekšmetos kā interneta pbx, drošība un tīklu veidošana. Periodiski balss inženieriem ir arī jāveic atkārtota pārbaude, lai atjaunotu esošos sertifikātus.
Šie inženieri dažreiz strādā, lai uzstādītu aprīkojumu, piemēram, elektroinstalācijas un kabeļu līnijas, kas nepieciešamas noteiktu balss tehnoloģiju darbībai. Daži arī izstrādā mācību materiālus, lai sniegtu norādījumus citiem par specializētā aprīkojuma pareizu kopšanu un apkopi. Lielākā daļa cilvēku, kas strādā šajā nozarē, koncentrējas uz vienu zināšanu jomu, taču var būt lietpratēji vairākās no šīm jomām.
Daži balss inženiera darbi ietver klientu atbalsta sniegšanu tiem, kas patērē uzņēmuma balss pakalpojumus. Šajā amatā inženiera pienākumi var prasīt arī dažāda līmeņa prasmes pārdošanas jomā un finanšu zināšanas, lai risinātu klienta norēķinu problēmas. Inženieriem, kas nodrošina klientu atbalstu, dažkārt var būt arī jāiesaka klientiem uzlaboti balss produkti, lai uzlabotu esošās sistēmas vispārējo funkcionalitāti. Piemēram, balss inženieris var ieteikt klientam iegādāties pakalpojumu, kas nodrošina lielāku joslas platumu, lai palielinātu balss ātrumu, vai var ieteikt klientam pievienot balss pastu esošajam kontam, lai filtrētu lielu zvanu apjomu.